マルチベンダーサポート
他社ベンダー製品の修理にも
対応保守窓口を統一し、
スムーズな復旧を支援します
法人のお客様向けに、マルチベンダー環境におけるサポートサービスを提供しております。
業務のDX化やクラウド利用が一般化した昨今においては、富士通に限らず1社の製品だけでなく、あらゆるベンダーの製品を活用して、最適なデジタルインフラ基盤を構成することが主流になってきております。
富士通ではマルチベンダー環境においても、お客様のデジタルインフラ基盤の活用を支援いたします。
富士通が提供するマルチベンダーサポートの特長
- 1コール代行／契約代行・・・富士通の保守サービス（SupportDesk）の窓口にコールを統一／ベンダーとの契約を代行
- 2ハードウェアリペア・・・他社ベンダー製品についてハードウェア修理対応を提供します
- 3オンサイトオペレーション・・・お客様からの作業指示に従い、予備機交換等のオペレーションを実施
対象製品／商談規模により対応可能範囲が異なります。
こんな課題はありませんか？
課題 ❶
- トラブル発生時に、複数ベンダーとの障害連絡が必要となり、工数がかかる
- 複数ベンダーとの契約手続き、契約管理が大変
富士通のマルチベンダーサポートで解決
- 富士通にて一括サポート対応が可能
- 他社ベンダーとの契約管理/契約手続きは富士通が代行
課題 ❷
- EOSL（注）を迎えており保守が継続できないが、半導体枯渇の影響でシステムリプレースが延伸している
- 正規ベンダーの延長保守費用が高額
富士通のマルチベンダーサポートで解決
- EOSL後の保守について、延命保守を実現
- 正規ベンダーの延長保守より安価に保守を提供
（注）EOSL＝End of Service Level 製品保守期間終了日
課題 ❸
- 保守ベンダー（またはお客様自身）では全国拠点のオペレーション業務が対応困難
- 複数ベンダー機器の設置／移設／稼働状況確認／定期点検／予備機交換等の現地作業を任せたい
富士通のマルチベンダーサポートで解決
- 全国の富士通サービスエンジニアを活用した高品質な作業代行を提供
- お客様の指示通りに、マルチベンダー機器への現地作業が可能
富士通ではマルチベンダー環境においても、
お客様のデジタルインフラ基盤の活用を支援いたします
製品サポート（法人のお客様向け）に関するお問い合わせ
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0120-933-200
富士通コンタクトライン（総合窓口）
受付時間 9時～17時30分（土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く）
