SupportDesk
ミッションクリティカルサポート

ミッションクリティカルシステムなど、より重要度の高いシステムをご利用のお客様向けの専用サポートです。

SupportDeskで提供している保守サービスに加え、さらに高品質な保守メニューを追加提供することができるサービスです。
SupportDesk契約に加えて本サービスをご契約いただくことで、お客様システムにおいて、トラブル時の復旧時間短縮、トラブルの未然防止を実現します。

サービスメニューと導入効果

お客様のトラブルを
未然に防ぎます

- 絶対に失敗したくないシステムリリース時に製品の障害発生
- 長期稼働していたシステムの障害頻発
装置ログ点検

トラブルがなくても&システムの
イベント前にログ解析で予兆を把握
事前に状態把握できたので不具合が起きる前に対応ができた
- OSアップデートの必要性は理解しているが、技術的な不安がある
OSアップデート支援

事前確認、技術相談など、
OSのアップデート作業を支援
OSアップデート時の不安を解消
- 随時更新される障害情報をわざわざWEBで探すのが大変
製品障害情報提供

お客様環境に合わせて、
カスタマイズして情報提供
突発的な工数を削減。システム環境に合った情報が得られて安心

トラブル発生時も
早期解決できます

- 複合的なトラブルが発生し、原因となる製品特定に時間がかかり、製品サポートの問い合わせができない
複合トラブル解決支援

障害原因となる製品の
特定前でも、トラブル対応実施
トラブル原因特定から対応してくれたので早く復旧できた
- 修正プログラムの適用作業が心配
修正プログラム適用支援

エンジニアが修正プログラムを
適用準備から
ロールバックまで支援
エンジニアの支援を受けて修正プログラムを適用できて安心
- ソフトウェアのサポートはリモートでしか受けられないため、トラブル解決までに何度もやり取りすることがある
ソフトウェアエンジニア
オンサイト

ソフトウェア専門技術者が
現地で復旧支援
専門知識を持ったエンジニアに直接見てもらえて早く直った

ご留意事項

本サービスは、システムを構成するハードウェア、ソフトウェア製品に対し、SupportDesk Standard（パック／月額）を全数契約いただいていることが前提となります。

ご紹介資料

資料名	更新日
SupportDesk ミッションクリティカルサポート	2022年12月22日

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