FUJITSU Managed Infrastructure Service ワークプレイス-LCMサービス
サービスマネジメント

• グローバルでの運用管理を一元的に実施
• インシデント／問題管理システムをオンデマンド型のクラウド環境にて提供
• 標準化された設計・構築テンプレート（SOP）を適用し、短期間で導入可能
• 初期導入コスト・期間を大幅に削減可能

サービスマネジメント

サービスメニュー	サービス内容
サービスマネジメント	サービスレベル管理、運用品質改善、CS改善、サービス実施状況定期報告、問題管理／変更管理、従量課金管理

（注） 中継／配布サーバはクラウド基盤にも設置可能

継続的な品質改善

長期に亘る運用サービスにおいては、継続的なサービス改善及び品質向上が重要です。
卓越した経験と厳しい社内選定をクリアしたサービスマネージャーが、徹底した三現主義（現場・現実・現物）に基づき状況を把握・分析し、運用品質改善を自律的かつ継続的に実施します。

【主な作業項目】

• サービスレベルの維持・管理（SLA)
• 定期的な点検による自律的改善
• 重大障害時の統制、対応
• 顧客満足度調査に基づく改善
• 要員のスキル・モチベーション維持・向上