AMOサービス

特長

富士通の総合力を結集し、データセンター、富士通サポートデスクはもとよりSAP社とも密に連携することにより、お客様に安心いただけるLCMサービスをご提供いたします。
また、富士通OSSによる「SAPライセンス一次保守サービス」、「ITOサービス（システム基盤保守サービス）」を合わせてご活用いただくことで、統合的な運用サービスをご提供いたします。

効果・メリット

1. 運用・保守プロセス

2. 効率的な運用コスト

3. 提案型保守

• 富士通で集積したナレッジDB（過去の案件実績、類似の保守事例、ベンダー提供情報、構築／アップグレード事例）とお客様固有の情報から、お客様の運用状況に応じた改善　（システム改善、インフラ見直し、バージョンアップ計画等）を予防的・計画的にご提案いたします。

4. 移管手順

• 確立された手順による引継ぎ作業により、確実な運用移管を実現します。
• お客様の運用保守状況及びご要望に応じて必要なフェーズから移管開始が可能です。

概要

富士通のSAP運用保守サービスの全体像

運用保守移管の概要

富士通では、お客様の運用・保守プロセスを円滑に移行するために、以下の導入プロセスを想定しています。 お客様の運用保守状況およびご要望に応じて、必要なフェーズからスタートが可能です。

1. 運用保守アセスメント（概要調査）
   既存ベンダー（またはお客様）が実施している保守業務のアプリケーション環境/インシデント状況の調査・分析を行い、評価結果を報告します。
2. デューデリジェンス（詳細調査・トランジション計画）
   システム基盤環境/アプリケーション環境/ヘルプデスク環境の現状調査を行い、サービスインまでの解決すべき課題の洗い出しおよびトランジション計画を立案します。
3. トランジション（運用移行）
   既存ベンダー（またはお客様）が実施している保守業務のナレッジトランスファーおよび新サービスの環境整備を行い、保守業務をスムーズかつ安全に新保守体制に切り替えます。
4. AMOサービス （アプリケーション運用）
   SAPアプリケーション環境を中心に、業務支援、業務監視、システム改修、トラブル・Q/A対応を、サービスとして提供します。

＜スケジュール例＞

関連商品

• FUJITSU SAP Application Managed Service
• ITOサービス
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