SAP Japan Customer Award 2021（Experience Management部門）を受賞

富士通は、2020年10月より本格始動した全社DXプロジェクト「フジトラ」の一環として、Qualtrics®を活用した、顧客や従業員の声を収集・分析する「VOICEプログラム」を推進。
グローバルで30カ国を越える顧客に向けたNPS®調査や、国内の富士通グループ社員へのエンゲージメント調査、グローバル13万人へのDX／ITアセスメント等を実施しました。Qualtricsの活用で、グローバルで統一した指標や設問が可能となり、約1か月という短期間にグローバルNPS®調査を終えることができました。
現在はアクションを見える化してモニタリングができている状態、今後は顧客体験と従業員体験の相乗的な向上を目指し、アクションのループをしっかりとクローズして、更なる結果につなげていきます。

昨年10月に始動させた新事業ブランド「Fujitsu Uvance」。
「イノベーションによって社会に信頼をもたらし、世界をより持続可能にしていく」という富士通のパーパス実現を目指し、VOICEプログラムで収集したお客様、従業員の声や、CRMへ集約される世界中のお客様データを、Qualtricsにつなげて分析し、経営層レベルで事業変革を後押ししてまいります。