2020年7月。富士通はDX企業への変革に向けた取り組みとして、「データドリブン経営強化」「DX人材への進化＆生産性の向上」「全員参加型、エコシステム型のDX推進」を掲げ、富士通自身をデジタル変革する全社DXプロジェクトをスタートさせました。

部門ごとにDXの責任者（DX Officer）を設置、「タテ（経営～現場）×ヨコ（部門横断）連携」、「社員の声を施策に反映」、「アジャイルを用いたプロジェクト推進」など、日本らしさをベースとした全員参加型のDXを特長としています。

富士通では様々なフレームワークを武器にDXを推進しており、中でも"お客様・社員の声を活かしたデジタル経営"をコンセプトに立ち上げた「VOICE」は、組織カルチャーの変革・醸成といった全社DXプロジェクトの中核となっています。

7月に発表した富士通の「Work Life Shift」では、コロナ禍における状況や会社からの支援・期待など社員の声を集め、実データから得た気づきを施策に反映したり、検討している施策案のコンセンサスを採るといった形でVOICEが活用されています。

VOICEでは、お客様・社員の声を反映したDXの取り組みとするために、定量・定性データの高頻度な収集・分析と、それを踏まえたアクションをマネジメントする全社サービスとして、クアルトリクス社のエクスペリエンス・マネジメント ソリューション Qualtricsを採用。
Qualtricsを用いて「現場の声」の見える化から改善アクションの実行までを実現します。

クアルトリクス社のエクスペリエンス・マネジメント ソリューションのひとつである「Qualtrics CustomerXM™」「Qualtrics EmployeeXM™」から得られるお客様・社員の声（X-data™）を、ERPや人事システムなどの業務データ（O-data™）と組み合わせることで、「何故その事象が起きたのか（背景・理由）」を正しく理解し、自社の課題や将来に向けた変化の兆しをリアルタイムに分析・把握して常に行動し続ける、といった改善サイクルを高速に回すことが可能となります。