顧客特性分析VoiceTracking VOCAnalyzer

「VoiceTracking VOCAnalyzer」は通話録音システム「VoiceTracking Server」の通話録音データに含まれる顧客特徴から、パーソナル・キャラクター情報を推定・分析・数値化するシステムです。CRMや顧客管理ツールに登録されている情報以外に、収集困難であった顧客属性情報を自動分析し提供します。これらの情報を様々なマーケティングに活用できます* 。
(*ご利用の際には、VoiceTracking Serverが必要です)

特長

音声データから顧客のパーソナル情報を自動分析できます。

音声データから顧客の性別、年齢、身長、体重を自動的に分析できます。

音声データから顧客のキャラクターを推定できます。

顧客の行動(ポジティブ・ネガティブ)、思考(内向的・外交的)情報を通話録音データから推定し数値化することができます。

活用イメージ

顧客キャラクター分析を活用したマーケティング活動

音声データから顧客のキャラクター(外交的・内向的、ポジティブ・ネガティブ)を推定し数値化します。顧客のキャラクターに応じて適切なアプローチチャネルを利用し、有効的なマーケティング活用への展開ができます。例えば、ネガティブ・内向的な顧客にハガキやDM発信の方法でアプローチします。ポジティブ・外交的な顧客には電話によるアプローチが効果的です。

その他活用イメージ

  • 顧客属性分析を活用してマーケティング調査活動のコストを削減することができます。
  • 顧客キャラクター分析から相性の良いオペレーターをマッチングすることで、顧客満足度の向上を図れます。
  • 顧客パーソナルを分析することで、最適な商材をご提案することが可能となり、成約率を向上させます。

動作環境

対象ソフトウェア動作環境等
音声分析サーバ
  • VOC Analyzer
  • OS:Windows Server 2008 R2, 2012 R2 Std
  • CPU:Intel Xeon 4コアモデル×2 以上を推奨
  • メモリ:16GB以上を推奨
  • HDD:300GB以上を推奨
検索画面
  • Search
  • Windows 7/8/10 上のInternet Explorer 8以上

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