通話録音・音声認識ソリューション FUJITSU Business Application VoiceTracking シリーズ

通話録音・音声認識ソリューション VoiceTracking シリーズは最新の音声認識技術を駆使し、コンタクトセンターの業務効率化と応対品質の向上に貢献します。「声・音」をキーテクノロジーとした長年の製品開発実績で得たノウハウを活かし、コンタクトセンターの運営管理や、オペレーターの応対など様々な業務を支援します。

  • 管理者業務の効率化をしたい
  • 対応品質を向上させたい
  • 通話録音データをマーケティングに活用したい

VoiceTracking シリーズの導入メリット・期待効果

管理者業務の効率化を支援

  • オペレーターの応対状況を数値化することにより、応対品質評価の効率化が可能

実現ソリューション

応対品質の向上を支援

  • 検知されたリスクワードや顧客とオペレーターのテンションが表示され、応対中のトラブルを未然に防止
  • リアルタイムなモニタリングで、迅速にオペレーターを支援でき、コンタクトセンターの応対品質が向上

実現ソリューション

通話録音データのマーケティング活用支援

  • 通話録音データから顧客の特性を客観的に推定分析、戦略的なマーケティングに活用

実現ソリューション

VoiceTracking シリーズラインナップ

多様な音声認識ソリューションを用意しております。導入にあたって、お客様のニーズに応じて最適なシステム構築をサポートします。

(*ご利用の際には、VoiceTracking Serverが必要です)

VoiceTracking シリーズに関するお問い合わせ・ご相談

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