顧客ロイヤルティを向上させる
コンタクトセンターのつくりかた！

今のコミュニケーションに、本当にお客様は満足しているのだろうか。

スマートフォンを活用して、お客様の満足度をアップ。
その答えは、富士通に！

お客様に聞きました
コンタクトセンターの「あるある話」！

では、スマートフォン時代のお客様が理想とするコミュニケーションとは？

相談内容に合った部署にすぐにつながればいいのに…

待たされたり、
たらい回しされるのがいや。

位置情報や写真なども共有しながらコミュニケーションできればなぁ…

言葉だけでは、
伝えにくいこともあるし。

繋がらなかった電話には、センターからコールバックして欲しい…

そこまでサポートしてくれると
好感度アップ。

依頼した用件の進捗状況がすぐにわかると便利なのに…

何度も電話で確認するのは
面倒。

スマートフォンを活用して、
お客様の満足度をアップ。
その答えは、富士通に！

新モバイルツールでコミュニケーション変革！
CX（顧客経験価値）の向上をコンタクトセンターで具現化

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