富士通製ソフトウェア一括払い型商品 サポートポリシー

［2016年4月11日掲載］

当社では富士通製ソフトウェアに関するサポート期間および提供内容の基本方針をまとめ、お客様に常に最適な状態で安心してお使いいただくため「サポートポリシー」として制定します。お客様各位におかれましては本サポートポリシーをシステム計画にお役立ていただくとともに、お客様システムのライフサイクルに盛り込んでいただくようお願いします。

適用範囲

サポート適用範囲の一貫性を保証するため、以下のとおりとします。

• 「システム」単位で全ての対象製品、ライセンス数についてご契約いただくこと。

サポートの考え方

「サポート期間に関する基本的な考え方」をご覧ください。

サポート期間

富士通製ソフトウェアにおけるサポート期間の基本となる考え方については、以下「富士通製ソフトウェアのサポート期間」のページをご覧ください。

• 富士通製ソフトウェアのサポート期間

サポートレベルと提供サービス

「SupportDeskにおけるサービス内容と対応レベル」をご覧ください。

サポートの開始と再開

全てのお客様に平等にサービスを提供するため、以下のとおりとします。

• ライセンスの使用権許諾日から継続してサポートサービスを受けていること。
• ただし、ライセンスの使用権許諾日前からサポートサービスを受けることも可能です。
• ライセンスの使用権許諾日からサポートサービス開始までに未契約期間があった場合には、サポートサービス契約時に未契約期間分のサポートサービス料相当をお支払いいただく場合があります。また、一旦サポートサービスを停止した後の再開にあたっては、停止期間分のサポートサービス料相当をお支払いいただく場合があります。

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