FUJITSU システム運用支援サービス AZSUPPORT ヘルプデスク

ご利用者様の問合せ負荷軽減と可視化をご支援

IT運用ノウハウを詰め込み、
お客様のIT環境にマッチした最適なサービスデスク機能をご提供

AZSUPPORT ヘルプデスクとは
特長
サービス体系
導入例
サポート体制

AZSUPPORTヘルプデスクサービスとは

AZSUPPORTヘルプデスクサービスは富士通JapanのIT運用ノウハウを詰め込み、お客様のIT環境にマッチした最適なサービスデスク機能をご提供します。
AZSUPPORTヘルプデスクの一部として、Microsoft 365に特化したヘルプデスクサービス「Microsoft 365 サポートサービス」も提供しています。

複数ベンダー機器の問合せを一括で受付、切り分け／エスカレーションを実施いたします
全ての問合せ履歴を記録し、インシデント管理することで対応漏れを無くします

特長

一元窓口を提供

エンドユーザ様からの問合せを一括で受付し、操作案内、トラブル切り分け、ベンダーへのエスカレーションを実施します。マルチベンダでハードウェア／ソフトウェア毎に問合せ先が異なる場合も、本サービスをご利用いただくことで窓口を一本化でき、エンドユーザ様及び情報システム部門様の負荷軽減を実現します。

インシデントの解決に向けた確実な管理

問合せ内容を全て専用のインシデント管理システムに登録し、確実なインシデント管理を実施します。

様々なオプションメニューをご用意

ヘルプデスクサービスの基本サービスのみではなく、アラート監視対応、運用業務代行対応など多岐にわたりお客様システム管理者様の業務支援が実施可能です。

サービス体系

基本サービスの他に様々なオプションサービスをご用意。お客様のご要望に合わせて、組み合わせてご利用いただけます。

基本サービス

問合せ総合受付	サービス対象ハードウェア／ソフトウェアに関するさまざまな問合せを、マルチベンダ総合窓口で一括受付します。
問合せ対応／操作案内	管理者様やエンドユーザ様からのシステムの利用方法に関する問合せに対して、解決の支援を実施します。
トラブル切り分け	障害問合せに対する1次切り分けを実施し、ハードウェア・ソフトウェア障害のインシデントに対して、関連部門／ベンダーへのエスカレーションを行います。
インシデント管理	障害インシデントの進捗を管理し、定期的な報告やベンダーとの調整など、障害マネジメントを行います。

オプションサービス

時間外オプション	24時間365日対応可能な窓口を設置し、お客様からの問合せに対応します。
レポーティング（月次報告書）	月間の問合せ内容を集計して、管理者様向けに報告書を提出します。報告書はインシデントの内容の一覧の他に、ご希望に応じて問題点やトピックス等の情報提供も可能です。
リモート接続	お客様のインシデント事象に対し、弊社からリモート接続により対象機器に接続し、状況確認を実施します。
定例会出席サービス	お客様と定例会の機会を設け、月次報告書を元に問題点やトピックスなどを報告いたします。また、サポート品質の向上・改善のご提案をさせていただくことにより、お客様のIT運用の品質向上のサポートをいたします。
アラート監視	監視システムから発生するアラートメールをサービス時間内で常時監視し、トラブル発生時も迅速な対応を可能にします。
運用業務代行	お客様の情報システム部門に代わりリモートでのオペレーション代行作業が実施可能です。例：ADアカウント管理、バックアップの正常終了確認など
ナレッジ管理	発生する事例や問合せの傾向を分析し、エンドユーザからの問合せに対して、ナレッジを活用した迅速な解決の支援を実施します。

導入例

ヘルプデスクサービスだけでなく、運用代行や運用監視、LCMサービス（予備機管理）といったシステム運用に係わるサポートサービスを組み合わせてご利用いただけます。

電気設備業のお客様の場合

約70拠点、2000名の従業員を抱える電気設備業のお客様では、ヘルプデスクによる問合せ窓口の一本化に加え、予備機管理、資産管理システムの運用代行をご利用いただいています。
PCの故障や不具合に関する問合せ対応、予備機（代替機）の手配・配送、資産管理システムの運用を一手に引き受けることで、PC管理に関するお客様の運用負荷を大幅に削減。予備機管理では、代替機の入れ替えに関するPCが使用できない期間（ダウンタイム）を最小限化を実現。

ヘルプデスク事業部門のご紹介

富士通Japanのヘルプデスク事業部門は、お客様の運用業務を高品質、高セキュリティで支えるため、24時間365日対応できる体制、さらにISO20000、ISO9000、ISO27001(ISMS）の資格を保有して対応しております。

富士通Japanヘルプデスクの特徴

コール対応、監視24時間365日対応
150名体制（シフト制）
ISO20000、ISO9000（国際規格）を保有し、運用の管理・改善活動を高い品質レベルで実施
ISO27001（ISMS）、プライバシーマークを保有し、お客様の情報を保護
ITIL認定資格保有者多数在籍

データセンター級の高セキュリティな顧客ネットワーク接続環境を保有

『監視作業』・『業務代行』・『リモートヘルプ』用などで利用するお客様の回線、機器を、安全に管理
静脈認証システムで入退室を管理し、不正入出を防止
ポートロックにて物理的な不正アクセス対策
24時間365日監視要員常駐