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FUJITSU 自治体ソリューション CLENALIFE 問い合わせ・苦情管理システム

問い合わせ/苦情の一元管理が行えます!

CLENALIFE 問い合わせ・苦情管理システムは、住民からの問い合わせ/苦情に対して、申告情報の一元管理を行うだけでなく、解決までのプロセスを時系列に管理できます。不法投棄された場所を電子地図上で管理することで、どの辺に投棄されているか現状の見える化ができます。

こんな自治体様におすすめ!

  • 問い合わせや苦情のプロセス管理ができていないため、対応に時間がかかっている。
  • 不法投棄されたごみの種類や場所の情報管理に苦労している。
  • 住民からの苦情や問い合わせを元に、現状分析などの見える化を行いたい。

CLENALIFE 問い合わせ・苦情管理システムの特長

  • 解決までのプロセスを一元管理することで、職員ノウハウを共有可能。
  • 地図上で管理しにくい不法投棄場所も、GPS搭載の携帯電話で写真を送ると、電子地図上に不法投棄場所の情報を書き込み可能。
  • 不法投棄現場対応後の報告書を作成する際、システムに登録した情報を元に報告書を自動作成。

CLENALIFE 問い合わせ・苦情管理システムのイメージ

運用イメージ図

CLENALIFE 問い合わせ・苦情管理システムの主な機能

問い合わせ・苦情情報登録機能 問い合わせや苦情情報の分類別登録や苦情発生場所の地図上での登録が可能です。
対応実績・履歴管理機能 登録した問い合わせ・苦情情報に対して、対応予定や対応実績情報、対応履歴の一元管理ができ、解決までのプロセスを時系列に管理・分析することが可能です。
添付ファイルリンク機能 対応予定や対応実績情報に対する添付情報を指定することができます。撤去前・撤去後の画像ファイルを添付することで、苦情受付票にそれらの画像を出力することが可能です。

CLENALIFE 問い合わせ・苦情管理システムの画面例

受付画面の図

受付画面

拡大イメージ新しいウィンドウで表示


CLENALIFE 問い合わせ・苦情管理システムの関連システム

地図基本システム

電子地図を操作するための基本システムです。地図の移動・拡大・縮小、目標物の設定・検索、作図機能などの電子地図の基本機能の他、不法投棄場所の管理やルート情報の管理など、多彩な業務の基本となる地図情報が管理可能です。

  • 紙地図連携オプション
    ゼンリン住宅地図(紙地図)情報を画面上に表示できるオプションです。表示中の地図が紙地図のどのページ番号に該当するのか常時表示されているので、紙地図と画面(電子地図)の相互参照が可能です。

CLENALIFE 問い合わせ・苦情管理システムの動作環境

必須環境

  サーバ クライアント
CPU Intel Xeon 2.4GHz 4コア 以上 Intel Core2 Duo 2.9GHz 以上
ハードディスク 146GB 以上×2 (RAID1) 160GB 以上
メモリサイズ 4GB 以上 2GB 以上
OS Windows Server 2008 R2 Windows 7 Professional
データベース Oracle Database 11g Release 2 -
地図エンジン - GeoBase .Net

推奨ソフトウェア

利用用途 サーバ クライアント
データベースの暗号化 Oracle Database 11g Release 2
Enterprise Edition
OAソフト Microsoft Office Personal
電源制御 PowerChute Business Edition
住宅地図 ZENRIN Zmap TOWNⅡ ZENRIN Zmap TOWNⅡ ライセンス

CLENALIFE 問い合わせ・苦情管理システムの価格

システム名 標準販売価格(税別)
問い合わせ・苦情管理システム
(注1)(注2)
基本ライセンス 500,000円
1クライアント・ライセンス 50,000円
地図基本システム
(注1)(注2)(注3)
基本ライセンス 1,000,000円
1クライアントライセンス 100,000円
紙地図連携オプション 500,000円
導入支援(注1) 別途お問い合わせください
住宅地図更新
システム説明会
システムサポート

(注1)問い合わせ・苦情管理システムと地図基本システムの各基本ライセンス、導入支援は必須となります。

(注2)基本ライセンスの他に、ご利用になるPC台数分のクライアントライセンスが必要です。基本ライセンスには1クライアント・ライセンスが含まれます。5クライアント・ライセンス、10クライアント・ライセンスの価格については別途お問い合わせください。

(注3)地図基本システム単体でのご購入も可能です。

(注4)カスタマイズについては別途お問い合わせください。


CLENALIFE 問い合わせ・苦情管理システムのカタログダウンロード

ダウンロードフォームに必要事項をご入力後、「CLENALIFE」のカタログをダウンロードいただけます。

カタログダウンロード

CLENALIFE 問い合わせ・苦情管理システムのお問い合わせ

廃棄物情報管理システム「CLENALIFE」の導入をご検討されているお客様の各種ご質問、お見積りやサービス導入のご相談などを承ります。ぜひ、お気軽にご相談ください。後ほど当社担当者よりご連絡させていただきます。

お問い合わせ

富士通エフ・アイ・ピーのCLENALIFE 問い合わせ・苦情管理システム

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