イオンリテール株式会社様

背景

リテール業界のDXを牽引する、イオンリテールのスマートストア化

「当社では、従来からのコスト構造改革に加え、お客様の買い物体験を改善するタッチポイント（顧客接点）改革、従業員の生産性を高めるワークスタイル改革という3つの視点からデジタルトランスフォーメーション（DX）を進めてきました」と語るのは、イオンリテールの執行役員としてシステム企画本部長を務める山本実氏です。

具体的には、ライブコマースやOMO、独自アプリの開発など、数々のプロジェクトを実施。2020年10月からは、東京都江東区のイオンスタイル有明ガーデンにおいて、スマートストア化の実証実験を開始しました。

その柱となるAIカメラシステムを構築するコア技術として採用されたのが、富士通のAI映像解析ソリューション「GREENAGES Citywide Surveillance」でした。「これまでもいくつかのプロジェクトにご協力いただく中で、富士通の技術力や提案力はもちろん、綿密なディスカッションを重ねて、こちらの課題やニーズ、ビジョンを共有しようとする真摯な姿勢を高く評価していたからです」と山本氏は選定理由を語ります。

効果と今後の展望

富士通が強みとするデータ解析力を駆使して、ニューノーマル時代の店舗づくりへ

実証実験の成果について、山本氏は次のように語ります。「まず評価できるのが、既設のIPカメラをそのまま利用できるため、低コストで実現できたこと。また、AIによる解析精度も高く、従業員から『マスク着用のお客様でも性別・年齢を的確に判別できているので、安心して接客できる』との声が上がっています。」

一方、データ解析による店舗運営支援への期待も高まっています。「従来、接客や品揃え、店内レイアウトなどには経験則に頼りがちでしたが、コロナ禍で店舗運営のニューノーマル化が求められる中、客観的なデータに基づく分析・判断が重要になっています。富士通が強みとするデータサイエンスを駆使して、お客様、従業員、運営者、すべてに対して新たな価値を提案できればと思っています」と山本氏は語ります。

こうした期待に違わず、平日と休日、あるいは時間帯別での購買動向の違いなど、幅広い知見が得られており、その有効活用が進んでいます。これらの成果を踏まえ、イオンリテールでは同システムの正式採用を決定。2021年度中に全国76店舗に展開する計画です。

富士通では、今回の実証実験で得られた成果を活かしてAI映像解析ソリューションの性能向上を図るとともに、人流シミュレーション技術などと融合させ、店舗運営を支援する機能をさらに強化。イオンリテールをはじめ、リテール企業が目指す「ニューノーマル社会における快適で安心・安全な購買体験の実現」に貢献していく考えです。