株式会社 北海道日本ハムファイターズ 様

ビジョン

世界初のチケッティングサービスを目指してプロジェクトを始動

現在、ファイターズは札幌ドームを中心とした主催試合において、多くのファンの来場を得ている。しかしながら、新規顧客層へのアプローチを中心としたファンの裾野拡大には課題を抱えている状態であった。
すなわち、既存のチケット販売スキームでアプローチができていない新規顧客層に対して、販路の多様化も含めて魅力的なサービスを提供すること、さらに今後急速に発展するデジタル社会に向けての対応も求められていたのだ。
そのためには柔軟かつ拡張性の高いアーキテクチャーで支えられたシステム基盤が不可欠で、ファイターズの「More Service, More Sales, Less Operation」の基本方針にも則った新しいチケッティングサービスの定義と創造が必要となった。

チャレンジ

チケット購入が楽しいと思えるサービスを共に創り上げていく

スポーツ業界でのチケット購入環境を、もっと時流に合わせたサービスに変えるという課題を解決するため、ファイターズと富士通が目指したチケッティングサービスは、購入者の買いやすさを最優先に考え、大胆に購入ステップをシンプルにしたものだ。

富士通の流通ビジネス本部 情報・コンテンツ統括部 第一ビジネス部 マネージャーの中川絢太は、「新しいチケッティングサービスは、初めてのお客様でも簡単に買えるように、購入プロセスを最大限にシンプルにしました。そして席種を選ぶ際にも、席からの観戦イメージを提示することで、席を選ぶ楽しさを提供しています」と話す。

初めて買う人には易しく、既存のファンの多彩なニーズにも応える、究極の便利さ

プロ野球のチケットを買う際には、対象試合の選択、席種の選択、そして決済という最低でも3つのステップが必要だが、初めて買う人にとっては難しいものだという。

中川は「この3ステップをどうすれば初めて買うお客様にも使い心地の良い、ユーザビリティーのあるシステムが実現されるかを、ファイターズ様と一緒に考えて、システム設計を行いました」と開発の経緯を語る。

また、野球ファンの多彩なニーズに応えるため、チケット購入後の隣席追加購入や変更、公式リセール、シーズンチケット電子販売、予約販売といった機能を段階的に持たせて、より多くの人に簡単かつ便利にチケットが買える機会が設けられていく。

球団に新たな販売機会の創出と、業務の大幅な効率化を実現

このシステムはチケットを販売する球団にとっても、チケット購買率の向上と空席の販売機会創出、席の自動割り当てによる配席業務の大幅な効率化といったメリットがある。

「配席業務の負荷が軽減され、さまざまなリクエストに対する最適な席の配置が自動的に行われるので、販売機会を損失することなく、効率的なチケット販売を実現することができます」（中川）

これらの機能に関しては、ファイターズと富士通は約半年にわたって「あるべきチケッティングシステム」の議論を重ねた。さまざまな課題や要望に対し、「例えばホテル業界、航空業界ならどうなのかということをベンチマークしたうえで、配席業務はこうあるべきだと考え、このシステムの自動配席機能にたどり着きました」と中川は続ける。

ファイターズと共に目指した姿は、「今までにないサービスを一緒に作ろう」ということ。従来のシステム開発では、顧客の要件に従って受託開発をするスタイルが主流だが、今回の取り組みにおいては顧客も確固たる要件を持っていなかったのも特徴的だ。

新たなファンとのつながりや街づくり構想を共に目指して

「今回、富士通はファイターズ様が目指す新たなファンとのつながりや、『新たな街づくり構想』に共感し、『世界に類をみない新たなサービス』に挑戦しました。一緒に要件を考え、あるべきものを同じベクトルで見ながら、時流に沿ったサービスを提供し続けるということを目指しました」（中川）

ファイターズは2020年のシーズンよりこのシステムを「Fチケ」と呼称（富士通サービス名称は「チケットレボリューション」）してサービスを開始。今後も新たな機能の追加が予定され、スマートフォンを手にして購入体験を楽しむ新たなファン層の開拓が期待されている。