ServiceNow et Fujitsu annoncent un partenariat stratégique pour lancer des solutions innovantes multisectorielles

La Défense, 13 May 2024

A l’occasion de l’événement annuel des clients et partenaires de ServiceNow, Knowledge 2024, ServiceNow (NYSE: NOW), la plateforme d'IA consacrée à la transformation des entreprises, et Fujitsu Limited, un des leaders des services informatiques et des solutions de transformation numérique, nouent un nouvel engagement stratégique afin de développer des solutions innovantes multisectorielles.

L’objectif de Fujitsu et ServiceNow est d’offrir aux entreprises du monde entier les moyens de développer des modèles commerciaux numériques qui libèrent des ressources pour alimenter l’innovation, de transformer leurs défis commerciaux et sociétaux les plus complexes en opportunités de croissance.

Ce nouveau partenariat s’exprime en 3 points :

• L’optimisation de la valeur pour les clients à l'échelle mondiale.
  Pour se faire, ils vont utiliser l'automatisation pour aider les entreprises à rationaliser les systèmes d'entreprise en silos, les applications et les processus métier complexes. Les entreprises cibleront en priorité le secteur industriel et mettront sur le marché des solutions pour gérer l'ensemble des opérations de la chaîne d'ingénierie (ECM) et de la chaîne d'approvisionnement (SCM).
• L’ouverture d’un nouveau Centre d'Innovation Fujitsu-ServiceNow à Kawasaki City, au Japon, au second semestre 2024 avec pour objectif de développer de nouvelles solutions pour les clients grâce à une intégration approfondie des technologies respectives des deux entités et de leurs connaissances pratiques, y compris dans des domaines tels que l'IA générative.
  Fujitsu et ServiceNow vont ainsi mutualiser leurs activités marketing et leurs ressources humaines afin de renforcer la qualité du service délivrée au client.
  Dans un premier temps, ils se concentreront sur des offres basées sur le cloud qui contribuent à rationaliser les opérations client et à réaliser une gestion basée sur les données en combinant les solutions complémentaires de ServiceNow avec Fujitsu Uvance, un modèle commercial de Fujitsu qui vise à accompagner la croissance des entreprises et à résoudre les problèmes sociétaux.
  Fujitsu et ServiceNow combineront les services consultatifs de niveau mondial de Fujitsu appelés "Fujitsu Customer Advisory and Support Excellence" (CASE) avec la puissance de ServiceNow Impact – une solution complète d'accélération de la valeur de ServiceNow, pour fournir un support client amélioré. Les insights tirés des déploiements mondiaux, des outils et des connaissances d’impact, pourront être transposés de manière transparente dans les plates-formes ServiceNow des clients grâce aux services professionnels de CASE et seront disponibles à l'échelle mondiale dans le courant de l’année.
• Le développement par Fujitsu de sa propre utilisation de la plateforme Now
  Fujitsu prévoit d'utiliser des outils tels que Now Assist AI pour améliorer l'efficacité et l'automatisation des opérations commerciales, et d'utiliser les connaissances acquises pour rationaliser de manière significative le développement de nouvelles offres innovantes. Par exemple, Fujitsu prévoit qu'en utilisant des capacités d'IA générative comme Fujitsu Kozuchi et Now Assist, ils réduiront les incidents d'environ 30 %.
  Pour plus d'informations sur le partenariat ServiceNow – Fujitsu, rendez-vous ici.

Date: 13 May 2024
Ville: La Défense