Digiajan Service Desk

Työympäristömme muuttuu kovaa vauhtia. Vuoteen 2025 mennessä kolme neljännestä työvoimasta on digitaalisesti taitavia milleniaaleja, ja vuoteen 2050 mennessä yli puolet työntekijöistä on yli 60-vuotiaita. Jokaisella työntekijäryhmällä on erilaiset tarpeet ja odotukset, jotka työnantajien on täytettävä.

Tulevaisuuden työympäristö on kaikilla toimialoilla älykäs, joustava ja digitaalinen. Tämän kaltainen moderni työpaikka tarjoaa hyvän työntekijäkokemuksen. Se on ympäristö, jossa henkilöstö pysyy yhteydessä toisiinsa, tekee yhteistyötä ja innovoi. Samalla organisaatio houkuttelee uusia osaajia sekä pystyy jatkuvasti kehittämään osaamista ja pitämään kiinni parhaista kyvyistä.

Fujitsun uudistunut Service Desk on luotu modernin tietotyöläisen tarpeisiin. Älykäs Service Desk on helppo, henkilökohtainen, joustava ja aina käytettävissä. Pystymme reagoimaan asiakkaiden tarpeisiin proaktiivisesti ja vastaamaan eri toimialojen uusiin haasteisiin. Helppokäyttöisyys on kuitenkin kaiken lähtökohta. Service Desk -palvelumme tuottaa selkeää hyötyä koko organisaatiolle ja tarjoaa apua jokapäiväisen työn tekemiseen.

Automaatio tuo tuottavuutta

Tämän päivän tietotyö ei katso kelloa tai almanakkaa, sitä tehdään kaikkialla ja kaikkina aikoina. Käyttötuen toiminta ei ole enää korjaamista ja asentamista, vaan digiajan käyttötuen on oltava mahdollistaja.

  • Digiajan Service Desk on huomattavasti laajempi kuin perinteinen käyttötukipalvelu. Se tarjoaa yksilöllistä ja käyttäjälähtöistä tukipalvelua vuorokauden ympäri. Automaatiota, robotiikkaa ja itsepalveluratkaisuja hyödyntävä palvelu sopeutuu eri toimialoille ja joustaa erilaisissa tehtävissä toimivien käyttäjien vaatimuksiin.
  • Service Deskin asiantuntijat hyödyntävät robotiikkaa puhelin ja chat-kanavien kautta tulevien ongelmien ratkaisussa. Pystymme reagoimaan asiakkaiden tarpeisiin proaktiivisesti ja vastaamaan eri toimialojen uusiin haasteisiin. Tavoitteemme on vähentää menetetyn työajan määrää, jotta jokainen voi olla tuottavampi työssään.
  • Fujitsun Service Desk tarjoaa itsepalvelua loppukäyttäjille mahdollisimman helpolla tavalla. Esimerkiksi paljon yhteydenottoja aiheuttava salasanan uusiminen hoituu nykyään helposti itsepalvelun avulla. Tietotekninen ongelma saattaa ratketa itsepalveluna selaamalla valmiita ratkaisuvaihtoja, joita pystytään tuottamaan tekoälyn avulla lähes reaaliaikaisesti käyttäjien erilaisiin tarpeisiin. Ohjelmistojen asennukset ja päivitykset on jo pitkään pystytty tekemään omatoimisesti.
  • Service Deskin tavoitteena on tunnistaa mahdolliset ongelmat ja niiden perimmäinen syy jo ennen kuin ne konkretisoituvat häiritsemään työtä tai liiketoimintaprosesseja. Loppukäyttäjiltä kertyvän palautteen perusteella toimintaa kehitetään ja parannetaan jatkuvasti.

Gartner: Fujitsu on Euroopan johtava työasemapalvelujen tarjoaja

Fujitsu sai keväällä 2020 tutkimusyhtiö Gartnerin Magic Quarant -raportissa tunnustusta johtavana työasemapalvelujen tarjoajana Euroopassa (Managed Workplace Services, Europe) jo neljäntenä vuonna peräkkäin. Myös Fujitsun toimituskyky oli edelleen vertailujoukon paras.

Työasemapalvelut keskittyvät digitaalisen työpaikkakokemuksen toteuttamiseen. Tavoitteena on tehostaa työntekijöiden sitoutumista ja ketteryyttä moderneilla työympäristöillä mutta samalla kustannuksia optimoiden. Fujitsun uusi Service Desk hyödyntää uusia teknologioita, joten se vastaa täydellisesti käyttäjien muuttuviin vaatimuksiin.

Näitä hyötyjä on luvassa:

  • lisää tuottavuutta - käyttäjillä on pääsy ict-tukipalveluihin sijainnista, ajasta tai käytetystä laitteesta riippumatta
  • kustannustehokkuutta - ongelmien ratkaisussa apuna automatiikka ja robotiikka
  • vähemmän käyttökatkoja - itsepalvelu tuo ratkaisuvaihtoehtoja tarjolle

Lue Gartnerin Magic Quadrant for Managed Workplace Services -raportti »



Intelligent Services - MQ workplace services report

Kysy lisää digitaalisista työympäristöpalveluistamme:

Sales Director Miia Lähdes, p. 0500 777 001

Top of Page