Real-time visibility boosts staff empowerment

Operative Exzellenz im Einzelhandel bedeutet nichts, wenn sie nicht eines liefert: Umsatz. Der Verkauf ist der springende Punkt des Einzelhandels. Das liegt auf der Hand, muss aber klar und deutlich gesagt werden.

Deshalb kann das Konzept der operativen Exzellenz nur durch den Verkauf definiert werden. Es kann nur am Umsatz gemessen werden. Und der Umsatz - steigender Umsatz - ist der Beweis dafür, dass den Kunden gefällt, was Sie anzubieten haben, wie Sie es anbieten, und dass sie Ihrer Firma die Treue halten. Es geht also nicht nur darum, die Kosten dessen zu senken, was in jeden Verkauf einfließt - so wichtig das auch ist - es geht auch um die Einhaltung von Servicestandards. Die Verbraucher erkennen, wenn niedrigere Preise mit einem kostenfreien Service einhergehen. Sie wollen Service. Deshalb sind sie ins Geschäft gekommen.

Bei Connected Retail geht es vor allem darum, Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen zu erzielen und gleichzeitig die Mitarbeiter in den Geschäften in die Lage zu versetzen, mehr im Laden verkaufen zu können. Die Technologie - wie Handheld-Geräte, die unterwegs Lagerbestände anzeigen, Bestellungen ermöglichen und Zahlungen entgegennehmen - gibt ihnen die Freiheit, Upsells sowie Cross-Selling durchzuführen und... den traditionellen Verkauf zu planen! Selbst in Zeiten steigender Online-Verkäufe kaufen Menschen gern von Menschen.