Reibungsloses Shopping

Ob die Filiale geöffnet oder geschlossen ist - im modernen vernetzten Einzelhandel geht es darum, es den Verbrauchern leicht zu machen, sich mit Ihrer Marke und Ihren Waren auseinanderzusetzen. Und das bedeutet, jede Art von Reibung zwischen den Konsumentenwünschen und der endgültigen Kaufabwicklung zu reduzieren.

Bei Fujitsu konzentrieren wir uns auf die Reibungs-Reduktion mit digitalen Mitteln. Und die Digitalisierung kann dem Käufer den Weg von der Kaufabsicht bis zur abgeschlossenen Bezahlung erleichtern.

Glen Koskela, Head of Global Retail Portfolio und Partnering, verknüpft in seinem neuen Blog unten den einfachen Informationsfluss über Ihre Betriebe hinweg mit der Umsatzsteigerung:

Blog


Shopping ohne Reibungsverluste: Den Verkauf immer und jederzeit ermöglichen



Die offensichtliche Antwort auf einen reibungslosen Einkauf ist die Reduzierung der Warteschlangen an der Kasse durch den Einsatz von Automatisierung, KI, RFID-Tags und die Nachahmung des Amazon Go-Modells, das vor nicht allzu langer Zeit für Schlagzeilen sorgte.

Die Technologie ist nicht die einzige Antwort auf die Reibungsverluste, sondern es geht darum, wie Sie das Bedürfnis der Kunden nach einem bereichernden, unkomplizierten Erlebnis im Laden und online ausbalancieren. Zuerst müssen Sie mit dieser Interaktion beginnen und dann die technische Lösung anwenden, um jedes noch so kleine Hindernis zwischen Wunsch, Entscheidung und Kreditkarte aus dem Weg zu räumen.

Das bedeutet, sich auf die Schmerzpunkte im Geschäft, online oder irgendwo dazwischen zu konzentrieren. Es bedeutet auch, zu verstehen, dass das Einkaufen nie geradlinig abläuft. Es ist leicht, sich zu sehr auf eine lineare Sichtweise des Kunden zu konzentrieren - besonders, wenn man in einem Einzelhandelsbetrieb arbeitet - und seine Strategie auf der Grundlage eines Kunden zu planen, der eine scheinbar logische Entwicklung vom Wunsch zum Kauf nimmt. Das tun sie aber nicht. Keiner von uns tut dies.


Glen Koskela
Head of Global Retail Portfolio and Partnering
Wir bekommen eine Idee, dass wir etwas brauchen, wir stöbern, wir gehen in ein Geschäft, wir nehmen das Produkt in die Hand, fragen vielleicht nach mehr Informationen und gehen dann nach Hause, weil wir uns nicht ganz entscheiden können. Wir stöbern weiter, gehen vielleicht zurück in den Laden, kaufen ein... oder auch nicht. Dann liegen wir im Bett und schauen uns die Nachrichten oder Facebook an, und plötzlich bekommen wir den Drang, den Kauf vom ersten Ort aus zu tätigen, an dem wir nachgeschaut haben. John Lewis aus Großbritannien enthüllte, dass der zwischen Mitternacht und 6 Uhr morgens getätigte Einkauf in nur einem Jahr um 23 % gestiegen ist! Daher ermöglicht "Connected Retail" von Fujitsu, Ihrem Geschäft, den Kauf abzuschließen, selbst wenn das Geschäft... geschlossen ist!
Connected Retail macht es einfach, von der realen Welt in die virtuelle Welt und wieder zurück zu wechseln, persönlich oder auf einem beliebigen Gerät. Es ist wichtig zu verstehen, dass die Endgeräte des Kunden der Schlüssel zum Gesamterlebnis sind. Es ist wichtig, den Kunden Premium-Dienste und/oder Zugang zu Beratung, Angeboten und Informationen sowie eine mühelose Bezahlung anzubieten, die sicher ist und ihre persönlichen Daten schützt.
Im Geschäft geht es darum, das Einkaufen an der Kasse reibungslos zu gestalten; Warteschlangen zu vermeiden ist wichtig, aber nicht nur durch die Automatisierung der Kassen (obwohl das wichtig ist). Es bedeutet auch, dass die Mitarbeiter in den Geschäften in die Lage versetzt werden, Zahlungen mit mobilen Geräten überall im Geschäft entgegenzunehmen, von den einzelnen Gängen über das Café bis hin zur Umkleidekabine. Es geht darum, überall ein Geschäft zu machen - mit Ihren Endgeräten quer durch den ganzen Laden. Es funktioniert.
Und wenn Sie einen Check-Out automatisieren, entfernen Sie die potenziellen Reibungspunkte, die unweigerlich mit der Technologie einhergehen: die Alterskontrolle für Waren mit Zugangsbeschränkungen und die Sicherstellung, dass die Menschen die Strichcodes nicht vertauschen, um Sie zu betrügen. Das ist möglich mit KI und Kameras, die den Unterschied zwischen einem Bündel Bananen und einer Flasche Champagner verstehen.
Und natürlich kommt auch die vollautomatische Filiale - wo es keine Kassen gibt, werden die Produkte mit Tags versehen und von KI-fähigen Kameras aufgezeichnet. Aber noch nicht sofort. Außerdem ist dies nicht für jede Art von Einzelhandelsbetrieb geeignet. Ich glaube, dass das Amazon Go-Modell für kleine Convenience-Stores funktionieren wird, aber nicht für Kleidung oder Elektroartikel oder... Möbel (obwohl man das nie wissen kann!).
Manchmal ist es gut, den Kunden langsam mitzunehmen. Deshalb betone ich, dass es nicht um Geschwindigkeit geht. Bei Reibung geht es nicht darum, die Kunden schnell zu den Kassen oder zur Online-Kasse zu bringen. Es geht darum, ihnen die Möglichkeit zu geben, sich Zeit zu lassen und gleichzeitig die Möglichkeit zu haben, das Gewünschte einfach, ohne Verzögerung oder Komplikationen zu kaufen. Keine Schwierigkeiten - nur Vorteile.
Das ist wahres reibungsloses Einkaufen. Ein vollständig vernetztes Einzelhandelsgeschäft (real oder virtuell), das nahtlos mit allem verbunden ist, was sich hinter dem Produkt verbirgt (Lagerbestand, Sortiment, Personalisierung) und mit allem, was sich davor befindet (Liefermöglichkeiten, Kundenbetreuung, Rückgabe, Umtausch usw.)
Auf diese Weise reduziert Connected Retail Reibungsverluste, macht Verkaufsabschlüsse und steigert den Umsatz - auch wenn Sie schon geschlossen haben!

Erfolgsgeschichte


 

Intelligenter Selbst-Checkout

Selbstbedienungskassen haben für eine führende Supermarktkette wirklich einen Schritt nach vorn gemacht. Sie führten sie zusammen mit dem Self-Scanning ein.

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