Know your customer and make the sale in real-time
Überall einfach bestellen
Ihr Einzelhandelsgeschäft - egal wie groß oder klein, wie spezialisiert oder dezentralisiert es ist - muss immer offen sein, denn Verbraucher befassen sich stets damit, etwas zu kaufen... und sie wollen nicht warten, bis der Laden öffnet.
Das bedeutet, dass Sie Ihr Unternehmen in die Lage versetzen müssen, diesem Druck standzuhalten und eine einheitliche Marke über alle Kanäle hinweg anbieten zu können. Hier kommt Unified Commerce ins Spiel. Es hilft Ihnen, Ihre Kunden in Echtzeit zu bedienen - und Verkäufe in kürzester Zeit abzuschließen. Lesen Sie die Erfolgsgeschichte, um mehr darüber zu erfahren.
Richard Clark Executive Director, Global Retail, Fujitsu, verknüpft in seinem neuen Blog unten den einfachen Informationsfluss über Ihre Betriebe hinweg mit der Erzielung von mehr Umsatz:
Blog
Die immer verfügbare Filiale
Ihre Kunden möchten immer irgendetwas kaufen. Und sie haben die Möglichkeit dazu, wann immer sie wollen und wo immer sie gerade sind. Diese Aussage ist bereits jetzt ein Klischee. Aber dies sollte noch einmal besonders betont zu werden, denn Einzelhändler aller Art haben Mühe, mit dem Aufstieg des Online-Shoppings Schritt zu halten. Das ist eine Tatsache. Wir sollten es erkennen und etwas dagegen unternehmen. Und zwar jetzt.
Die Transformation des Einzelhandelssektors hat gerade erst begonnen. Wir stehen noch am Anfang eines grundlegenden Wandels. Man könnte meinen, dass das Internet bereits ausgereift ist - das ist es aber nicht. Die Entwicklung hat gerade erst begonnen. Untersuchungen zeigen, dass in nur zehn Jahren 53 % aller Verkäufe online getätigt werden könnten. Richard Lim, der CEO von Retail Economics, sagte: "Erfolgreiche Einzelhändler mussten sich schon immer neu erfinden, um relevant zu bleiben. Das Tempo des Wandels wird sich jedoch für viele unweigerlich als zu schnell erweisen. Es fühlt sich definitiv so an, als ob die digitale Einzelhandelsrevolution gerade erst begonnen hat".
Die einzige Möglichkeit, mit dieser Entwicklung mitzuhalten - und ihr einen Schritt voraus zu sein - besteht darin, Ihren Kunden überall und jederzeit einen perfekten Service zu ermöglichen. Wenn die Hälfte der Einkäufe online getätigt wird, dann wird die andere Hälfte immer noch in physischen Geschäften stattfinden. Das ist sowohl eine Chance als auch eine Bedrohung. Es geht darum, die Technologien einzusetzen, die erforderlich sind, um sicherzustellen, dass es keine Barrieren für den Verkauf gibt, wo auch immer sich der Kunde gerade befindet.
Die Transformation des Einzelhandelssektors hat gerade erst begonnen. Wir stehen noch am Anfang eines grundlegenden Wandels. Man könnte meinen, dass das Internet bereits ausgereift ist - das ist es aber nicht. Die Entwicklung hat gerade erst begonnen. Untersuchungen zeigen, dass in nur zehn Jahren 53 % aller Verkäufe online getätigt werden könnten. Richard Lim, der CEO von Retail Economics, sagte: "Erfolgreiche Einzelhändler mussten sich schon immer neu erfinden, um relevant zu bleiben. Das Tempo des Wandels wird sich jedoch für viele unweigerlich als zu schnell erweisen. Es fühlt sich definitiv so an, als ob die digitale Einzelhandelsrevolution gerade erst begonnen hat".
Die einzige Möglichkeit, mit dieser Entwicklung mitzuhalten - und ihr einen Schritt voraus zu sein - besteht darin, Ihren Kunden überall und jederzeit einen perfekten Service zu ermöglichen. Wenn die Hälfte der Einkäufe online getätigt wird, dann wird die andere Hälfte immer noch in physischen Geschäften stattfinden. Das ist sowohl eine Chance als auch eine Bedrohung. Es geht darum, die Technologien einzusetzen, die erforderlich sind, um sicherzustellen, dass es keine Barrieren für den Verkauf gibt, wo auch immer sich der Kunde gerade befindet.
Richard Clarke
Executive Director, Global Retail Enterprise Business Group
Wir müssen den Weg des Einkaufens verstehen. Dieser ist nicht geradlinig. Es ist kein direkter Weg. Es gibt viele Autobahnen und Nebenstraßen, Kurven und Seitenstraßen, mit einer konstanten Anzahl von Alternativrouten. Das sollten wir nutzen. Geben Sie dem Kunden das Gefühl, das Ruder in der Hand zu haben. Wir alle genießen die Beschäftigung mit den Dingen, die wir haben wollen; wir wollen Auswahl und die Gewissheit der erfolgreichen Erfüllung.
Die Aufgabe des Einzelhändlers ist es, dafür zu sorgen, dass es reibungslos funktioniert. Deshalb arbeiten sie (natürlich!) mit unserem Team bei Fujitsu zusammen, und deshalb konzentrieren wir uns auf den Kunden und den ultimativen Verkaufsabschluss und nicht auf die Technologie. Bei der Technologie handelt es sich um eine Reihe von Tools, die es mehreren Vertriebskanälen ermöglichen, als eine gemeinsame Marke zu arbeiten. Ihre Marke.
Es nennt sich Unified Commerce. Dabei werden alle Daten über Preise, Bestände, Angebote, Bestellungen, Kunden und Produktinhalte in einem Verwaltungssystem zentralisiert. Das bedeutet, dass Sie all Ihre Informationen in einheitlicher, konsistenter Weise über alle Vertriebskanäle hinweg leicht überwachen und verwalten können. Das ist der Schlüssel, um überall und jederzeit einen Shop zu betreiben.
Wie werden Verkäufe und Kundenbindung generiert? Ganz einfach, indem Ihren Kunden ermöglicht wird, das zu kaufen, was sie wollen, wann und wo sie es wollen. Das ist keine Raketenwissenschaft. Es ist purer Einzelhandel, der lediglich durch Technologie ermöglicht wird. Wir benötigen keine weiteren Einzelheiten. In der Praxis bedeutet das, Ihrer Marke einen einheitlichen Auftritt über Online- und physische Geschäfte hinweg zu geben. Es bedeutet, überall und jederzeit auf dieser unvorhersehbaren Reise dabei zu sein, und die Kunden ausgehend von dem Wunsch, etwas zu kaufen, bis zur endgültigen Bezahlung zu begleiten.
Es spielt keine Rolle, wie der Kunde von einem Punkt zum anderen gelangt, Sie müssen einfach da sein, in der Lage sein, Lagerbestände zu kommissionieren, eine Lieferung oder Abholung zu arrangieren oder einfach nur den richtigen Bestand in den Regalen vorrätig zu haben. Das bedeutet, dass die Mitarbeiter in den Geschäften in die Lage versetzt werden müssen, den Bestand in Echtzeit einzusehen und diese Informationen proaktiv weiterzugeben - d.h. den Verkauf abzusichern und durchzuführen.
Informationen müssen sich nahtlos durch Ihr Unternehmen bewegen - von einem Geschäft zum anderen, von den Depots zu den Lagern zu den Auslieferungsfahrern - und schließlich zum Kunden. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, auf jede gewünschte Art und Weise über jedes Gerät oder Zahlungssystem zu bezahlen, und ermöglichen Sie es den Filialmitarbeitern, das richtige Produkt entweder gleich vor Ort zu finden oder es (schnell) liefern zu lassen.
Es ist eine neue Realität. Wir müssen ihr einen Schritt voraus sein.
Erfolgsgeschichte
Kenne Deinen Kunden und verkaufe - in Echtzeit
Als Untersuchungen ergaben, dass Verkäufe aufgrund der nicht miteinander verbundenen Systeme in Online- und physischen Geschäften verloren gingen, beschloss das Management, der Sache auf den Grund zu gehen und herauszufinden, warum.
