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Rappel et remplacement volontaires de batterie de PC Fujitsu

Vue d’ensemble

Fujitsu a annoncé aujourd'hui un rappel volontaire et préventif d’un nombre limité de batteries Panasonic (portant une étiquette Fujitsu Limited) fournies et utilisées dans certains ordinateurs personnels Fujitsu vendus aux États-Unis et au Canada, et livrées avec un PC au moment de la vente initiale ou vendues plus tard comme pièces de rechange. Collectivement, le remplacement des batteries visées au Canada et aux États-Unis s’effectuera dans le cadre d’un programme intitulé Fujitsu Battery Pack Exchange Program (Programme de remplacement de batterie) qui sera lancé dans un proche avenir.

En collaboration avec Panasonic, la Consumer Product Safety Commission des États-Unis, et Santé Canada, Fujitsu America, Inc. et Fujitsu Canada, Inc. ont volontairement rappelé moins de 400 batteries au lithium-ion de marque Fujitsu fournies par Panasonic. Fujitsu a vendu ou fourni ces batteries aux États-Unis et au Canada d’août 2012 à juillet 2015. Dans certaines conditions, mais dans de rares cas, il est possible que ces batteries s’enflamment et provoquent un incendie.

Les seuls modèles de PC Fujitsu visés par ce rappel sont les suivants: CELSIUS H720, LIFEBOOK E752, LIFEBOOK P701, LIFEBOOK P702, LIFEBOOK P770, LIFEBOOK P771, LIFEBOOK P772, LIFEBOOK S752, LIFEBOOK S762 et LIFEBOOK T580. Si le numéro de modèle de votre PC Fujitsu ne figure pas dans cette liste, celui-ci n’est pas visé pas ce rappel.

Les clients qui possèdent les modèles de PC visés doivent vérifier le numéro de pièce de leur batterie principale afin de déterminer si elle est visée par ce rappel. Pour ce faire, vous devez mettre votre PC hors tension, débrancher l'adaptateur d’alimentation en courant continu, retirer la batterie, et vérifier le numéro de pièce indiqué sur la batterie. Veuillez lire les instructions ci-dessous vous indiquant comment retirer la batterie.

Les deux numéros de pièce suivants, figurant sur la batterie, sont les seuls visés par ce rappel : CP556150-01 et CP556150-02. Si le numéro figurant sur votre batterie n’est pas l’un de ces numéros, ce rappel ne vous concerne pas.

Si le numéro de pièce figurant sur votre batterie est CP556150-02, le numéro de série de la batterie doit être vérifié, car toutes les batteries dont le numéro de pièce est CP556150-02 ne sont pas nécessairement touchées par le présent rappel.

Si votre batterie est incluse dans ce rappel, vous pouvez continuer à utiliser votre PC Fujitsu en toute sécurité après avoir mis votre système hors tension, retiré la batterie, et utilisé l’adaptateur d’alimentation en courant continu et le câble d’alimentation originalement fournis avec l’appareil pour alimenter le système jusqu’à ce que vous receviez votre batterie de remplacement.

Les batteries fournies par Panasonic ont été vendues avec un nombre limité de modèles d'ordinateurs personnels Fujitsu, et ont été également vendues séparément comme batteries de rechange. Fujitsu remplacera sans frais ces batteries par de nouvelles batteries, incluant tous les frais d'expédition et de manutention, qu’elles aient été défaillantes ou non.

Le problème touche uniquement la batterie, et ne s’étend pas à l'ordinateur qui utilise la batterie. Par conséquent, ce programme vise uniquement à remplacer les batteries potentiellement défaillantes, et non les PC dans lesquels les batteries étaient, ou ont été installées.

Une fois que vous recevrez et installerez votre batterie de remplacement, vous pourrez reprendre l’utilisation normale de votre PC.

Modèles de PC Fujitsu visés par le rappel

Modèles de PC Fujitsu visés par le rappel

Modèles
CELSIUS H720
LIFEBOOK E752
LIFEBOOK P701
LIFEBOOK P702
LIFEBOOK P770
LIFEBOOK P771
LIFEBOOK P772
LIFEBOOK S752
LIFEBOOK S762
LIFEBOOK T580

Batteries visées par le rappel dans les PC Fujitsu

No de pièce de batterie Début du numéro de série
CP556150-01
Zxxxxxx~Zxxxxxx
CP556150-02
Z120102~Z120512

Les tableaux ci-dessus listent les modèles, numéros de pièce (P/N) et numéros de série des batteries qui sont visées par le rappel. Les tableaux englobent toutes les batteries visées; toutefois, toutes les batteries faisant partie des plages de numéros de série ne provoquent pas nécessairement un risque.

Si votre modèle, le numéro de pièce de votre batterie et votre numéro de série ne figurent pas dans les tableaux ci-dessus, votre batterie ne fait pas l’objet du programme. Si vous avez une batterie de rechange, veuillez également en vérifier le numéro de pièce et le numéro de série.

Comment vérifier le numéro de pièce et le numéro de série de votre batterie

  1. Confirmez d’abord si vous avez l’un des modèles de PC Fujitsu figurant dans la liste ci-dessus.
  2. Si vous avez l’un de ces modèles de PC, veuillez éteindre votre PC.
  3. Débranchez l’adaptateur d’alimentation en courant continu.
  4. Renversez votre PC.
  5. Pour retirer la batterie (battery pack) de votre PC :
    • Faites glisser le loquet à ressort (latch) en direction opposée de la batterie et maintenez-le en place.
    • Poussez le verrou (lock) de la batterie vers la droite, ce qui aura pour effet de déverrouiller la batterie.
    • Soulevez la batterie hors de sa baie au point de soulèvement (lift point) de la batterie au centre à l’arrière de la batterie.
    Removing battery
    Important – Lorsque vous retirez la batterie, veuillez vous assurer que le système est éteint et que l'adaptateur d’alimentation en courant continu est débranché. Aussi, veuillez ne pas toucher au connecteur entre le PC et la batterie.
    Le numéro de pièce et le numéro de série de la batterie sont indiqués sous le code à barres sur une étiquette apposée sur la batterie, comme l’indique l’encadré rouge ci-dessous.
    Note : les numéros de pièce sont une série de caractères alphanumériques commençant par CP.
    Battery Part Number

  6. P/N:CP556150-01 et P/N:CP556150-02 sont visés par le programme.
    Note : la séquence pertinente du numéro de série alphanumérique de la batterie commence par Z après le trait d'union.
    Battery Serial Number

  7. CP556150-01: toutes les batteries sont visées par le rappel.
  8. CP556150-02: certains numéros de série de batterie de Z120102 à Z120512 sont visés.
    Vous souhaitez de plus amples renseignements sur le Programme de remplacement de batterie? Lisez notre Foire aux questions.

Vous pouvez également télécharger notre outil de vérification des batteries disponible en ligne, qui permet d’inspecter automatiquement si votre batterie est visée par le présent rappel. Téléchargez-le!Open a new window

Foire aux questions (FAQ)

J’utilise une batterie visée par le présent rappel. Que dois-je faire maintenant?

  1. Communiquez avec Fujitsu au 1 800-8Fujitsu pour demander un numéro d'autorisation de retour d'article (RMA). On vous demandera de fournir le numéro de pièce et le numéro de série de votre batterie.
  2. Lorsque vous recevrez votre batterie de remplacement, veuillez nous retourner la batterie visée par le rappel dans le même emballage que celui de la batterie de remplacement. Assurez-vous d’apposer l’étiquette de port de retour sur l’emballage.

Pourquoi Fujitsu remplace-t-elle certaines batteries dans certains modèles de PC Fujitsu?
En collaboration avec Panasonic, la Consumer Product Safety Commission des États-Unis, et Santé Canada, Fujitsu America, Inc. et Fujitsu Canada, Inc. ont volontairement rappelé moins de 400 batteries au lithium-ion de marque Fujitsu fournies par Panasonic. Fujitsu a vendu ou fourni ces batteries aux États-Unis et au Canada d’août 2012 à juillet 2015. Dans certaines conditions, mais dans de rares cas, il est possible que ces batteries s’enflamment et provoquent un incendie. En offrant ce programme, Fujitsu America, Inc. et Fujitsu Canada, Inc. souhaitent à la fois garantir la sécurité et la satisfaction de ses clients. Nous demandons donc à tous les clients qui possèdent des produits listés dans le programme de s’enregistrer afin de recevoir une nouvelle batterie et nous retourner la batterie visée par le rappel.

Est-ce que tous les PC Fujitsu sont touchés?
Non, parce que ce ne sont pas toutes les batteries utilisées dans les PC Fujitsu qui sont visées par le rappel. Seuls les modèles a) vendus avec une batterie, b) comportant une batterie vendue par Panasonic à Fujitsu, et c) qui étaient munis d’une batterie fabriquée par Panasonic durant une plage de dates précise, sont touchés.

Si ma batterie est visée par le rappel, que dois-je faire?
Veuillez suivre les deux étapes suivantes pour l’utiliser en toute sécurité, et ce, jusqu'à ce que la batterie soit remplacée. Veuillez nous excuser pour ces inconvénients, vous limitant à l’utilisation de votre ordinateur portable au moyen de l'adaptateur d’alimentation en courant continu seulement.

  1. Veuillez utiliser votre ordinateur portable sans la batterie.
    • Avant d’utiliser votre ordinateur portable, veuillez retirer la batterie et brancher l’adaptateur d’alimentation en courant continu.
    • Avant de retirer la batterie, assurez-vous que votre ordinateur portable est éteint et que l’adaptateur d’alimentation en courant continu est débranché.
  2. Veuillez conserver la batterie convenablement une fois qu’elle aura été retirée.
    • Veuillez conserver la batterie dans un endroit frais et sombre à l’écart de tous produits inflammables.
    • Veuillez éviter de charger la batterie pendant que vous la conserverez.

Comment puis-je savoir si mon PC Fujitsu est admissible à une batterie de remplacement gratuite en vertu de ce programme?
Veuillez consulter les informations sur les modèles touchés et les batteries de remplacement.

Quand ma batterie de remplacement me sera-t-elle fournie?
Fujitsu vous fera parvenir votre batterie de remplacement une fois que vous lui aurez soumis toute l’information pertinente sur son site Web.

Mon PC surchauffe. Devrais-je être inquiet? Ai-je besoin d’une nouvelle batterie?
Probablement pas. Cette situation est normale. Un PC génère de la chaleur lorsqu'il est utilisé pour exécuter des applications ou lorsque la batterie est en état de charge. En règle générale, les applications qui consomment le plus d’énergie ont tendance à générer plus de chaleur. Si vous estimez que votre PC est trop chaud, veuillez communiquer avec notre centre d'assistance téléphonique au 1-800-8FUJITSU.

Est-ce que mon PC est muni d’une batterie fournie par Panasonic admissible à un remplacement?
Vous aurez besoin de vérifier les informations suivantes :

  • Le nom du modèle de votre PC.
  • Si vous utilisez bel et bien un modèle visé par le rappel, vérifiez le numéro de pièce et le numéro de lot de la batterie installée.

À la suite de ces étapes, vous constaterez si vous avez – ou non – des numéros de pièce et de lot visés par le rappel.

  • Dans le cas d’un numéro de pièce et d’un numéro de lot visés par le rappel, votre batterie fera l’objet d’un remplacement.
  • Dans le cas d’un numéro de pièce et d’un numéro de lot non visés par le rappel, votre batterie ne sera pas admissible à un remplacement.

Puis-je obtenir un remplacement de ma batterie ou de mon système principal?
Si votre batterie est admissible au programme de remplacement, vous serez en mesure de la remplacer. Nous ne pouvons accepter aucune demande de remplacement du système principal.

Mon PC ou ma batterie surchauffe. Est-ce normal? Est-ce que Fujitsu peut les vérifier?

  • Dans le cas de la batterie : la batterie peut devenir chaude lorsqu'elle est utilisée. Si la température de la batterie atteint un degré trop élevé lorsqu'elle est chargée, elle est conçue de manière à interrompre la charge temporairement pour prévenir une surchauffe.
  • Dans le cas du PC : si votre PC surchauffe et que cette situation vous inquiète, veuillez communiquer avec notre centre d’assistance à la clientèle au 1-800-8FUJITSU.

Puis-je emprunter un autre PC d’ici au remplacement de la batterie?
Non, un autre PC ne peut vous être fourni.

Comment puis-je retirer ma batterie?
Veuillez consulter les instructions à ce sujet.

Je ne suis pas sûr d’avoir bien compris. Puis-je communiquer avec quelqu’un à ce sujet?
Absolument. Communiquez avec notre centre d’assistance à la clientèle au 1-800-8FUJITSU.