Product Support Service

한국후지쯔는 Service Pack을 통해 Service Level과 Service 기간의 확대를 지원하고 후지쯔 및 파트너사의 소프트웨어 제품을 지원합니다. 고객의 원활한 IT운영과 고객의 내부 IT전문가가 핵심 비지니스에 집중할수 있는 다양한 서비스 수준의 옵션을 제공하고 제공하고 있습니다.

SLA Upgrade

서비스 개요

상품내용 : 제한 보증의 Service Level을 확대 보증(서비스) Level, 서비스 기간

24X365장애 접수 및 현장대응
현장도착 4시간 이내(목표)

※ Product구입 후 1개월 이내 구입

서비스 지원범위

H/W 장애지원(제한보증의 범위와 동일)

Pack 기준

1년, 3년, 4년, 5년

지원 상세내용

지원내용	서비스 내용
H/W 부품교환	H/W 부품장애발생시 교환(교환부품은 후지쯔 반납조건)
원격점검	고객의 장애접수 경우, 출동 전 원격점검 실시
H/W Log 확인	H/W 관리 Tool(Server View)에 의한 장애 확인

*유의사항

교통사정/기후/소재지역(원거리)등에 의해 엔지니어의 현장도착이 4시간을 넘기는 경우나, 당일 방문이 불가한 경우도 있는 점, 양해 바랍니다.
H/W 파트교환은 경우에 따라 공급문제로 지연이 될 수도 있음.

H/W 설치 서비스

서비스 개요

상품내용 : H/W 현장 설치(OS설치 이전까지의 작업)

H/W Option장착 및 Rack 장착
기동점검

서비스 지원범위

당사 납품서버 설치, Raid 구성, Firm up
H/W 운영교육
Q/A대응(유선)

Pack 기준 : 기준별

지원 상세내용

지원내용	서비스 내용
Option 설치	당사가 납품한Raid Card, NIC, 추가 메모리 등 장착 및 이상유무 확인
Rack장착	당사 및 타사 Rack에 서버탑재
Raid구성 Firm up	Local Hard Disk Raid구성 및 이상유무 확인 최신 BIOS, Controller Firmware 업데이트 및 이상유무 확인
교육	H/W운영 , i-RMC 사용

* 유의사항

고객에 운영 중인 기존Rack에 서버를 탑재하는 경우, 타 서버 Shutdown 후 작업 가능.
당사 서버의 Rack장착 후, 전원 투입 시 발생 할 수 있는 전원관련 문제(용량초과)는 당사의 책임이 없음( 사전에 당사 납품 장비의 제원 제공)

Start up 서비스

서비스 개요

상품내용 : H/W 설치 이후 OS설치, 검수 완료 지원(유선 Q/A대응)

OS설치
검수완료지원, 서버관리 Tool(ServerView)사용자 교육

서비스 지원범위

당사 신규납품OS및 S/W설치
OS 서비스 팩 및 Hot Fix Update

Pack 기준 : 기준별

지원 상세내용

지원내용	서비스 내용
OS설치	Windows, Linux설치(OS Update포함)
S/W설치	S/W설치(백신, SQL DB기본 설치만 지원),서버관리 Tool
Update	OS 서비스팩 , Hot Fix NIC, FC등 Controller OS Driver Update
구성	NIC이중화 , FC 이중화, OS Dump설정
교육	서버 H/W관리 Tool 사용법

* 유의사항

모든 지원은 당사가 납품한 H/W에 설치 및 구성하는 것을 기준으로 한다.
초기 설치의 문제발생, 변경 시 1회 추가 설치지원( 최초 설치 후 1개월 유효)

Cluster 구축 서비스

서비스 개요

상품내용 : 서비스의 안정 운영을 위한 H/W 및 OS 이중화 구축

Microsoft Cluster Service(이하 MSCS)구축

서비스 지원범위

Active Directory구성
MSCS구축
이중화 Test ,검증

Pack 기준 : 기종별 지원 상세내용

지원 상세내용

지원내용	서비스 내용
AD구성	MSCS구성을 위한 사전 Active Drectory구성(당사 납품서버에 구축 시만 적용)
MSCS구축	DB이중화 : MS SQL DB 설치 Storage Volume인식 N/W이중화 구성 종속 서비스 이중화 구성
점검	서비스 이중화 검증(Fail Over)

* 유의사항

HA구성 및 검증 완료 후 MSCS장애의 지원은 “OS기술지원” Pack을 구매한 경우에 가능
HA구성의 변경 등의 지원은 “ 구성변경 ”Pack 을 구매한 경우에 가능

OS 기술지원 서비스

서비스 개요

상품내용 : MS Windows장애해결 지원

MS OS에 대한 한국후지쯔 엔지니어의 Trouble Shooting
지원시간 : 50시간(년간)

서비스 지원범위

문제해결지원
서비스관리
서비스구성

Pack 기준 : 50시간/년

지원 상세내용

지원내용	서비스 내용
문제해결	원격 및 현장방문지원 서비스 Memory Dump간이 분석 마이크로소프트 KB문서 지원 서비스 장애접수 : 평일 09:00 ~ 18:00 ( 긴급 시 담당자에게 별도 연락 )
서비스관리	전담엔지니어 배정 지원이력 관리
서비스구성	Active Directory구성, DNS구성, FTP구성

* 유의사항

모든 서비스는 한국내에 있는 고객의 장소로 제한되며, 현장방문 지원 시 발생하는 이동시간 및 대기시간도 서비스시간으로 포함( 근무시간 외에 지원 할 경우 두 배의 시간이 소요 됨) 고객 전산담당자는 데이터에 대한 사전 백업을 작업 전에 실시하며 데이터 복구에 대한 책임이 있음. 장애의 상태에 따라 한국후지쯔 조치 불가 시 MS Korea에 Escalation되며 추가 비용 발생 경우도 있음.

고객 상주 지원 서비스

서비스 개요

상품내용 : 엔지니어가 고객 Site에 상주하면서 기술을 지원

작업대기
Peak 대기
Open대기

서비스 지원범위

H/W 장애지원
예방점검

Pack 기준 : 1일 단위

지원 상세내용

지원내용	서비스 내용
H/W장애지원	대기 중 당사 H/W의 장애에 대한 지원
예방점검	1회/1일 당사H/W에 대한 이상유무 확인