汎用的な案内業務をコンテンツとして事前配信し医療スタッフの業務効率化を実現

2024年に創立116年を迎えた姫路赤十字病院（560床）は、広域の播磨姫路圏域をカバーし、地域医療の中核を担っています。大学病院不在の圏域において、地域の医療施設と連携し、高度急性期・急性期医療を提供。赤十字の理念に基づき、人道的な医療を実践しています。最新の医療機器を駆使した手術、救急医療、集中治療、インターベンション治療に加え、地域がん診療連携拠点病院として、内視鏡治療やロボット支援手術を含む先進的ながん治療にも注力。地域住民の安心・安全な暮らしを支えるため、質の高い医療を提供し続けています。

2023年1月の導入時、医療スタッフと患者をつなぐコミュニケーション手段は、対面か電話での会話しかなかったといいます。高い効率性が求められる医療現場において、限られた応対時間内に複雑な診療情報を一方的に伝えてしまうと、患者の理解が追いつかないケースや、認識に齟齬が発生することを課題に感じていたそう。解決のため、HOPE LifeMark-コンシェルジュを導入し、通知機能やメッセージ配信機能などを活用し患者への情報提供の機会を増やしたといいます。患者がいつでも情報確認できることから関連業務が減り、医療スタッフの負担緩和につながったそう。患者に事前理解があることで、ゆとりを持ってコミュニケーションがとれるようになったのが、導入経緯だとお聞きできました。

PDF版をダウンロードしていただくと、インタビューの全文をお読みいただけます。