DXラボが推進する取り組みのなかで、主軸となるのは「業務UX調査」、「業務改善アイデアソン」、「業務システム内製開発」、「内製開発ハンズオンセミナー」の4つです。

「業務UX調査」では、学生や教職員の体験からジャーニーマップ作成などを通じて業務を調査し、行動とそれに対する感情や意見などから業務に関する課題を抽出します。実際に残業や退勤などに対して多くの意見や課題が出されました。

「業務改善アイデアソン」は、さまざまなアイデア創出法を用いて、課題解決のアイデアを創出するイベントです。アイデアソンでは、様々なアイデアが出されました。たとえば電話中心の業務で、電話の度に業務が中断されてしまう課題に対して、メールやチャットなど電話以外の手段で連絡したくなるアイデアなどが創出されました。

「業務システムの内製開発」については、ノーコードやローコードによる内製開発に取り組んでいます。プロジェクトは2022年7月現在で40を超えており、これまで通勤届申請システムや出退勤記録システム、科研費問い合わせチャットボットなどが内製で開発されています。

内製開発では「仮説検証型アジャイル開発」の手法を採用しています。これはユーザが真に必要だと思う最低限の機能を有するプロダクトやサービスを特定した上で、開発に着手する手法です。また開発に関わる打ち合わせは最大4回、打ち合わせから運用開始までの期間は1カ月、運用は事業部門で行うなど、プロジェクト推進ルールも設けました。「現状を見つめ直して、正しく判断するためにはデザイン思考が重要です。業務を見直すきっかけにもなりますし、効果も大きいと思います」（八重樫氏）。

加えて学内外に向けた「内製開発のハンズオンセミナー」も実施しており、大学等におけるクラウドサービス利用シンポジウムや小豆島中央高校などでハンズオンを開催しました。

DXラボの活動は学内でも高く評価されており、「昨年度は学長表彰をいただきました」と八重樫氏は言います。

またこれら4つの取り組み以外にも、デジタルONE戦略に基づいてさまざまな活動を行う「デジタルONEアンバサダー制度」を設けて、若手の職員を中心にした業務システムの積極的な開発を進めています。簡易決済システムや給与福利システムのRPA（Robotic Process Automation）化など、すでに10以上のシステムで開発が進んでおり、「多くの職員が自らデジタル技術を勉強して、自ら業務改善に取り組むようになっています」（八重樫氏）。