Symantec Endpoint Protection 12.1のダウンロードインサイトに関するエラーメッセージが出る

(2016年11月7日更新)瞬快の対応状況を追記。

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Symantec社製 Symantec Endpoint Protection 12.1 と瞬快クライアントを共存する環境において、次の注意事項があります。Symantec Endpoint Protection 12.1 と瞬快クライアントを共存する場合は、事前に設定変更を実施してください。

対象

• 瞬快Ver.11m以前（瞬快Ver.11nにて対応しました）
     ※ただし、Windows Vista以前のOSをご利用の場合は瞬快Ver.11n以降でも対象となります。
• 瞬快Ver.10m以前（瞬快Ver.10nにて対応しました）
     ※ただし、Windows Vista以前のOSをご利用の場合は瞬快Ver.10n以降でも対象となります。
• 瞬快Rel.8.0m以降
• 瞬快Rel.7.0m以降

発生条件

• Symantec Endpoint Protection 12.1 のダウンロード拡張保護機能をインストールしている。（標準設定にてインストールされます）
• 復元タイプをファイルフォルダ単位にし、修復モードで運用している。

現象

「ネットワーク侵入防止」用の定義ファイルのアップデートを実施後、OSを再起動すると、「ダウンロードインサイトが誤動作しています」といったメッセージが表示される。

問題発生時のリカバリー方法

次の手順にて現象をリカバリーすることができます。

1. 瞬快クライアントを修復無効モードに変更する。
2. もう一度OSを再起動し、「ダウンロードインサイトが誤動作しています」のメッセージが表示されないことを確認する。
3. 確認後、瞬快クライアントを修復モードに変更する。

回避方法

次の設定変更を実施してください。

1. 瞬快クライアントを修復無効モードに変更する。
2. 次のコマンドを実行し、ダウンロード保護機能関連ドライバをシステム起動時に起動するようにする。
   • Windows 8(64bit)、Windows 7(64bit)の場合(StartIDSvia64という名前のタスクを登録します)
     SCHTASKS /Create /RU SYSTEM /SC ONSTART /TN StartIDSvia64 /TR "sc start IDSvia64" /RL HIGHEST
   • Windows 8(32bit)、Windows 7(32bit)、Windows Vista(32bit)の場合(StartIDSvix86という名前のタスクを登録します)
     SCHTASKS /Create /RU SYSTEM /SC ONSTART /TN StartIDSvix86 /TR "sc start IDSvix86" /RL HIGHEST
   • WindowsXP(32bit)の場合(StartIDSxpx86という名前のタスクを登録します)
     SCHTASKS /Create /RU SYSTEM /SC ONSTART /TN StartIDSxpx86 /TR "sc start IDSxpx86"
3. 瞬快クライアントを修復モードに変更する。