フィールドサービスソリューション
IoTを通じて現場の機器からデータを収集・分析し、予兆検知や生産性の評価といったお客様への新たなサービス価値を提供する。
GLOVIA OMで実現するフィールドサービスソリューションでは、お客様の現場の機器や設備の管理と、その保守と連動する基幹業務を1つのプラットフォームで管理し高品質な保守サービスを実現します。
お客様の課題
お客様の現場で、自社から納入したさまざまな機器や装置が活躍していますが、それらが故障で稼働を停止してしまった場合、お客様の業務そのものの停止につながってしまう恐れがあります。お客様は一刻も早い復旧および、ダウンタイムを限りなくゼロに近づけるための仕掛けづくりが必要です。
- 現場で稼動する機器の高い稼働率を維持するためにも、迅速な復旧と対処の仕掛けを作り、ダウンタイムを極力ゼロにしたい
- 機器や装置からデータを有効活用し、生産性や生産品質を高めたい
解決策
お客様の現場での機器や装置の安定稼働を実現する上で、定期保守は非常に大きな役割を担っています。しかし、それだけでは突発的な故障を完全に回避することはできません。そこで求められるのは、機器や装置に発生しているさまざまな異常の予兆を検知し、故障を起こす前に素早く原因を特定し、それに伴う交換部品の手配やサービスエンジニアの派遣を迅速に行って対処するプロアクティブ(予防的)な保守です。
- 現場で稼働している機器を継続的に監視して収集したデータをもとに、故障の予防保守および、故障した際の迅速な検知・復旧を可能にする
- 機器や設備の稼働率を上げ、業務データをもとに生産性や製品品質を高めるアクションを実施し、お客様の経営に貢献
導入効果
お客様の現場での機器や装置からIoTの仕組みを通じて継続的にデータを収集。基幹システムと連携した交換部品の在庫確認や手配、CRM/SFAと連携した迅速なサービスエンジニアの派遣および事務手続きなど、フィールドサービスの一連の業務プロセスをGLOVIA OMが中核となって実現します。お客様をお待たせしないプロアクティブな保守を実践し、高品質なサービス価値を提供します。
- 機器や装置から収集したデータをトリガーにいち早い異常検知のほかバックエンドのシステムと連携した迅速な対処を実現。お客様のビジネスを止めないことで、売り上げアップや顧客満足度向上に貢献
- 機器や装置からのデータを活用し、生産性や製品品質を高める改善活動が可能。また業務効率化によって生産性が向上し、より高度なビジネスやサービスを促進できる仕掛けを構築
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