株式会社コスモスイニシア 様 導入事例

住宅分譲事業や賃貸運営事業などを手がける株式会社コスモスイニシア様。住宅供給戸数は2011年に10万戸を超え、賃貸住宅の管理戸数も2014年9月に8,000戸を超えるまでになっています。こうした中、分譲マンションの新規入居者からのアフターサービスの依頼や、賃貸住宅入居者からの様々な問合せなどの管理を目的にクラウド（SaaS）型「FUJITSU Business Application CRMate（シーアールメイト）／お客様接点力」（以下、CRMate）を導入しました。問合せ対応履歴の検索と入力作業の効率化が図れ、生産性が向上しました。さらにCRMateに日々蓄積される問合せ対応履歴を独自に分析し、部門間で共有。お客様の声から次の価値を創造し、顧客満足度の向上につなげています。

「すべての判断の軸をお客さま中心に考え、住まいに関する様々なご要望に総合的にお応えしたい」。この思いは1974年の創業以来、コスモスイニシア様が商品・サービスの提供を通じて培ってきたものである。“お客さまにいかにご満足いただけるか”を常に意識し、行動し続けていくことが何よりも大切であると考えている。
こうした姿勢を持つ同社にとっては、お客様の問合せに対する迅速で的確な対応は... 続きはPDFにてご覧いただけます。

［2016年5月掲載］

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