FUJITSU Retail Solution TeamConnect
現場の業務を改革！
現場起点のDXサービスを牽引します。
TeamConnectは、「FAQ検索に加え、業務利用にも応用できるAIチャットボット」、「ヘルプデスクサービス（注）と融合したマルチチャネルサポート」、「導入からご利用までサポートしたオールインワンサービス」の3つの特長を持つ、月額のAIチャットボットサービスです。
流通小売業向けにデザインされたAIチャットボットサービスで様々な価値をお客様に提供します。
サービス内容
導入サービス
お客様より頂いたFAQまたはヘルプデスクのインシデントを基にFAQデータを作成し、AIチャットボットで利用できるようにします。
運用開始に向けたお客様専用利用環境の準備、公開用URLの発行、データ登録作業、教育を行います。
運用サービス
定型的な質問に24時間365日自動応答します。
AIチャットボットだけで問い合わせが解決できない場合に、ヘルプデスクサービス（注）のオペレーターへ問い合わせ対応を引き継ぎます。
月間チャット総数追加オプション
運用サービスにより提供されている月間チャット総数にチャット数を追加します。
分析レポーティングサービス
AIチャットボットの利用状況として把握すべき基本データ（問い合わせ数・FAQ参照数）を定義し、分析レポートとして毎月ご提示いたします。
AIチューニングサービス
チャットログの分析結果・改善案検討後等に発生するチューニング作業を実施します。
サービス特長
FAQ検索に加え、業務利用にも応用できるAIチャットボット
お客様の業務システムとWeb-API連携し、現場店舗の申請業務や手続き業務をチャット画面からご利用いただけます。
業務利用にも応用することで、お客様内部で周知の手間もなく、店舗の必須チャネルになれることがポイントになります。
ヘルプデスクサービス（注）と融合したマルチチャネルサポート
ヘルプデスクのメールと電話に加え、チャットチャネルが新しくご利用いただけます。
マルチチャネルサポートとヘルプデスクとAIチャットボットのハイブリッドな連携によって、カスタマーエクスペリエンス（CX）向上につながります。
導入からご利用までサポートしたオールインワンサービス
お客様のAIチャットボットの検討・適用段階から専門コンサルタントがコーディネートしてご提案します。
導入ではモックアップを作成してお客様の在りたい姿を協創します。
導入後も、AIのチューニング支援や分析レポート/定例会など充実した運用サポートで逐次改善提案を行います。
（注）実際のコールバック対応などのヘルプデスクサービスは別途契約が必要になります。
サービスイメージ
ご紹介動画
関連リンク
お問い合わせ
本製品の取り扱いは富士通株式会社です。富士通株式会社までお問い合わせください。
