東北電力株式会社 様

東北電力株式会社では、顧客とのコミュニケーション促進とエンゲージメント強化を目的とした会員制Webサービス「よりそうｅねっと」の高度化プロジェクトを推進。Web基盤の中核となる動的CMSに「FUJITSU Business Application Sitecore Experience Platform」を導入し、性能の向上やメンテナンス性の改善など従来の課題を短期間で解決した。

経緯

性能、メンテナンス利便性に課題

「より、そう、ちから。＋ONe」の主要サービスである「よりそうｅねっと」は、2016年4月の電力小売り全面自由化とともに公開された。会員登録することで専用のマイページにおいて毎月の電気使用量や料金などを確認できるほか、引っ越しなどの各種契約手続き、利用者のライフスタイルに最適な料金プランのシミュレーションを利用できるWebサービスだ。さらに「よりそうeねっと」では、会員を対象にしたポイントサービスも実施しており、獲得した「よりそうeポイント」は、東北6県と新潟県のご当地商品、電子マネーや商品券と交換できる他、復興支援・地域活性化への寄付にも利用できる。

「サービス開始以来、内容の充実と各種イベントを通じたPRに継続的に取り組んでいます。2018年10月にはスマートフォンアプリの提供もスタートし、2018年11月には50万会員に到達しました」と類家氏は付け加える。

Webサービス「よりそうｅねっと」は、東北電力にとって顧客とのコミュニケーション促進とエンゲージメント強化を目的としたWebマーケティング基盤としての役割を担っているが、以前はいくつかの課題があったと類家氏は振り返る。

「自由化による競争進展とともに“よりそうｅねっと”がお客さまとの接点としての重要性が増していく中で、プラットフォームとしての性能面や、メンテナンス性に課題がありました。また近年はサイバー攻撃の増加が問題となっていますので、さらなるセキュリティ強化も実施していく必要を感じていました」（類家氏）。更新や修正を実施しようとしても時間やコストが必要で、将来のサービス拡大や会員数増加に対応していくことが難しいと感じていた。

そこで、これら課題を解決する仕組みを構築すべく、「よりそうeねっと」の高度化プロジェクトがスタートした。「課題を確実に解決することはもちろん、長期にわたり安定的に運用できるシステムを構築することも重要視しました」と類家氏は振り返る。

短納期、長く続くパートナーシップを重視して富士通を採用

複数のベンダーの提案から東北電力が「よりそうeねっと」の性能、メンテナンス利便性向上を目的に採用したのが富士通である。富士通の提案は、Web基盤の中核となる動的CMS（Content Management System：コンテンツ管理システム）に、マーケティング機能統合型の「FUJITSU Business Application Sitecore Experience Platform（以下、Sitecore）」を導入し、基幹システムなどとの連携を強化するというものだ。

Sitecoreは、多機能かつ使いやすいWebコンテンツ管理機能とマーケティング機能を一元化し、カスタマーエンゲージメントに重点をおいた拡張性の高いプラットフォームだ。

富士通を採用した理由について、短期間での開発が可能だった点が決め手だったと類家氏は語る。「課題の確実な解決はもちろんですが、安定運用に向けてシステム対応を急ぐ必要があったため、12ヶ月という短期間での開発も要件として提示していました。それに対応してくれたのが富士通でした。富士通は、当社でのシステム開発の実績があり、当社の業務内容やルールもすでに理解してくれていますので、短期間での開発が可能だと判断しました」（類家氏）。

加えて、将来を見据えた採用であることも類家氏は強調する。「電力事業を核に、さまざまな領域にチャレンジしている当社にとって、多岐にわたる分野・業界で多くの実績を持つ富士通には学ぶことが多くあります。高度化対応が終了した以降も、良質なパートナーシップを築き、長く開発を一緒に進めていける企業であると感じました」と類家氏は付け加える。

効果と今後の展望

メンテナンス性が大幅に向上、更新期間の短縮とコスト削減も

2017年7月、高度化対応が完了した「よりそうｅねっと」の本稼働がスタートした。類家氏は、「新しいWeb基盤は従来の課題を確実に解決しています。性能面も向上しており、大きな問題もなく安定稼働できています」と笑みを浮かべる。

運用に入って以降、Sitecoreの「見たまま編集機能」によるメンテナンス性のメリットがとくに大きいと横山氏は評価する。Sitecoreの見たまま編集機能は、実際のページ上で直接テキストやリンク、また画像やPDFなどのメディアファイルの差し替え等の編集を行うことができる機能だ。

「キャンペーンページへの誘導作成やWeb上の表記変更など、多くのシーンでSitecore の見たまま編集機能を活用しています。SEが作業しなければならない範囲が少ないため迅速な対応が可能ですし、コストメリットもあります」（横山氏）。

従来であればキャンペーンページへのリンクバナーを挿入するだけでも業者へ委託しなければならず、ケースにはよるものの1ヶ月程度の期間とそれに付随するコストが必要となっていた。現在は見たまま編集機能を利用して社内でも容易に更新ができるようになった。更新期間は2日程度に大幅に短縮され、委託のコストも不要となっている。またサーバーを止めずに更新できることはこれまでにはないメリットだと横山氏は説明する。

Sitecoreの見たまま編集機能について、富士通株式会社 社会インフラビジネスグループ 第二システム事業本部 第四システム事業部 シニアマネージャーの三友 洋一は、「見たまま編集機能は各ユーザーが編集できる範囲をあらかじめ設定できますので、具体的な業務運用を想定し、どこを編集可能範囲に設定するかなど、東北電力様と話し合いながら開発を行いました」と話す。

セキュリティ面についても、今回の高度化により新たな認証などが導入されており、しっかりと強化を実現している。

さらに便利に、普段使いしてもらえる「よりそうｅねっと」へ

2018年10月にはスマートフォンアプリ版の「よりそうｅねっと」も提供をスタート。利用者も順調に増えているという。「“よりそうｅねっと”のアクセスの約半分はスマートフォンデバイスからです。今回のアプリ提供開始によりさらなるアクセスのしやすさを実現できました。アプリ開発についても富士通はSEの知見が豊富だったおかげでスムーズに進められました」と類家氏は話す。

東北電力ではこれからも、Webマーケティング基盤として「よりそうｅねっと」の開発・活用を継続していく。もちろん富士通も積極的に支援を行っていく。「高度化が終わり、これで終了というのではなく、永続的に開発を続けられる体制が求められていますので、メンバーに対する教育・育成も引き続き行っていきます」と富士通の三友は意気込みを語る。

「よりそうｅねっと」の今後について、横山氏は「まだまだSitecoreについては使い切れていないと感じるところもありますので、さらに活用を進め、来訪者の分析なども行って、より一層お客さまに便利にご利用いただけるサービスにしていきたいと思います」、類家氏は「お客さまの生活によりそったサービスを提供していくためには、お客さまを知らなくてはなりません。データ活用なども行い、適切なマーケティングをして、お客さまに普段使いしていただけるサイトにしていきたいと考えています。富士通とはこれからも一緒に、“よりそうｅねっと”をさらに発展させていく施策やサービスを考えていければと思います」と語った。

富士通株式会社
社会インフラビジネスグループ
第二システム事業本部
第四システム事業部
シニアマネージャー
三友 洋一

富士通株式会社
社会インフラビジネスグループ
第二システム事業本部
第四システム事業部
藤本 泰弘

［2019年3月掲載］