Fujitsun kysely: Luottamus on olennaista tekoälymaailmassa

Fujitsun uuden kyselytutkimuksen tulokset korostavat luottamuksen merkitystä matkalla kohti tekoälypohjaista päätöksentekoa. Organisaatioiden digitalisoituminen onnistuu todennäköisemmin, kun digihankkeet lisäävät luottamusta eli niitä esimerkiksi johdetaan empaattisesti ja myös työntekijöille annetaan vaikutusvaltaa muutoksissa.

Lähes kaksi kolmasosaa bisnespäättäjistä (63 %) luottaisi tekoälyn tekemiin päätöksiin, jos päätösten perustelut olisivat saatavissa. Vielä useampi (66 %) on halukas luottamaan organisaatioihin, jotka julkistavat tekoälyn käyttöä säätelevät eettiset sääntönsä.

“Bisnespäättäjät näyttävät jo luottavan yllättävän paljon tekoälypohjaiseen päätöksentekoon. Tämä pätee varsinkin alueisiin, jotka eivät juuri vaikuta suoraan yksittäisen ihmisen elämään. Kuusi kymmenestä on valmis antamaan tekoälylle päätösvallan esimerkiksi tuotannon laadunvalvonnassa, ja 56 prosenttia vastaajista antaisi tekoälyn tuomaroida urheilussa”, sanoo Fujitsun strategia- ja tulevaisuusjohtaja David Gentle.

Vaikka digitalisaatio on vähintään käynnissä 87 prosentissa kyselyyn osallistuneista yrityksistä, luottamus on edelleen ongelma etenkin henkilötietojen käsittelyssä. Noin 72 prosenttia päättäjistä on huolissaan siitä, että organisaatiot voisivat hyödyntää heidän henkilötietojaan luvatta. Silti 69 prosenttia vastaajista piti hyväksyttävänä henkilötietojen luovuttamista luotettaviksi arvioimilleen yhtiöille. Lähes yhtä moni eli 67 prosenttia antaisi henkilötietojaan käytettäväksi, jos näin voitaisiin kehittää entistä parempia tuotteita ja palveluja.

”Luottamuksen katsotaan yhä laajemmin murentuvan yhteiskunnassa ja liike-elämässä. Luottamuksen  jälleenrakentaminen on kuitenkin olennaista paremman tulevaisuuden luomiseksi, ja ilman luottamusta yksikään yritys ei voi menestyä. Teemme työtä vauraan tulevaisuuden eteen, jossa ihmiset voivat luottaa tekniikoihin, jotka sen mahdollistavat. Tämä on Fujitsun visio ihmiskeskeisestä älykkäästä yhteiskunnasta”, Gentle jatkaa.

“Digitaalisuuden hyödyt tuntuvat itsestään selviltä, mutta ihmisiä huolestuttaa henkilötiedon hallinta ja tekoälyn tekemien päätösten luotettavuus. Fujitsun kysely osoittaa, että organisaatioiden on urakoitava saadakseen sidosryhmänsä luottamaan itseensä ja että tässä onnistuvilla on hyvät mahdollisuudet menestyä. Raportin tulosten mukaan bisnespäättäjillä on samoja huolia ympäri maailmaa, mikä on hyvä merkki: muutoksen tarpeen ymmärtävät ihmiset, jotka voivat itsekin vaikuttaa tulevaisuuden kehitykseen.”

Fujitsu Future Insights Global Digital Transformation Survey 2019 -raporttia varten kyseltiin 900 päättäjän näkemyksiä yhdeksässä maassa, jotka olivat Australia, Espanja, Iso-Britannia, Japani, Kiina, Ranska, Saksa, Singapore ja Yhdysvallat.