Transforming your Customer Experience
Fujitsu Financial Technologies & Services für ein verbessertes Kundenerlebnis
Das Leben Ihrer Kunden hat sich verändert. Es ist darum wichtig, dass Sie verstehen, wie Ihre Kunden von der Krise betroffen sind und wie sich ihre Bedürfnisse verändert haben. Nur so sind Sie in der Lage, Ihren Kunden genau diejenigen Produkte und Services anzubieten, die sie in ihrer aktuellen Situation benötigen.
Dazu müssen Sie ein neues Kundenerlebnis schaffen, das ebenso innovativ wie sicher ist. Dafür müssen Sie nicht nur Finanzdienstleistungen für sich neu definieren, sondern auch ihre Interaktion mit Mitarbeitern und Kunden völlig neu denken. Nur so kreieren Sie Geschäftsprozesse, die ebenso robust wie flexibel sind.
Wir bei Fujitsu betrachten die digitale Transformation im Finanzsektor als Schlüssel, um dieses Gleichgewicht zu erreichen. Damit großartige Mitarbeiter ihren Kunden ein großartiges Digital-Banking-Erlebnis bieten können, müssen Sie Ihre Mitarbeiter frei machen von repetitiven Aufgaben.
Setzen Sie gezielt auf Automatisierung – um die interne Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und Fehlerquellen zu eliminieren. So wird Ihr Unternehmen langfristig widerstandsfähiger gegenüber unvorhergesehenen Herausforderungen und kann gleichzeitig agil auf sich ändernde Anforderungen reagieren. Für eine stabile, qualitativ hochwertige Kundenbindung.
Daten sind der Schlüssel zu einer von Vertrauen geprägten Zukunft
Um das Kundenerlebnis zu verbessern, benötigen Sie Daten. Sie sind eine schier endlose Quelle an Einsichten, Ideen und Wissen – nicht nur darüber, was gerade geschieht, sondern auch darüber, was die Zukunft bringt. Das ist zugegebenermaßen keine neue Erkenntnis. Gerade das Banken- und Versicherungsgeschäft hat schon immer von Daten gelebt.
Doch auch hier hat das Jahr 2020 die Voraussetzungen verändert. Viele Kunden waren plötzlich gezwungen, sich bei ihrer Interaktion mit Finanzdienstleistungsunternehmen auf digitale Kanäle zu verlassen. Das schadete vor allem jenen Unternehmen, die nicht in der Lage waren, eine personalisierte, kontextspezifische digitale Customer Experience zu schaffen. Um die erforderliche 360°-Sicht auf jeden Kunden zu erlangen, fehlten ihnen schlicht die Daten.
Fujitsu bietet Ihnen nicht nur qualitativ hochwertige Daten, sondern unterstützt Sie auch bei deren Nutzung. Für eine optimierte Kundenerfahrung und ein verbessertes Markenimage. Egal wie viele digitale Services Sie anbieten, mit unserem Ansatz stellen Sie dabei immer Ihren Kunden in den Mittelpunkt.
Fujitsu Quantum-Inspired Optimization Services – der Quantensprung hin zu einer von Vertrauen geprägten Zukunft
Always optimal. Unsere Quantum-Inspired Optimization Services erlauben es Ihnen, jeden Aspekt Ihres Unternehmens blitzschnell zu optimieren.
Bislang war es schwierig, optimal auf Unvorhergesehenes zu reagieren oder vielleicht sogar schon im Voraus darauf vorbereitet zu sein. Zu groß war die Zahl der möglichen Optionen und der relevanten Parameter, die dafür hätten in Betracht gezogen werden müssen. Quantum-Inspired Optimization Services von Fujitsu ermöglichen es Ihnen nun, selbst in unvorhergesehenen Situationen einen entscheidenden Vorteil zu erlangen.
Mit unserer Hilfe verarbeiten Sie selbst größte Datenmengen in Rekordzeit. Dazu setzen wir auf durchdachte Algorithmen und quanteninspirierte Berechnungsmethoden. Damit Sie schneller bessere Entscheidungen treffen und Ihren Kunden stets das beste Portfolio bieten.
Das zeigt auch eine kürzlich von uns durchgeführte Umfrage: Dabei erkannte mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen, wie gut Quantum-Inspired Optimization Services von Fujitsu sie dabei unterstützen können, ihren Automationsgrad zu steigern und flexibler zu agieren. Viele der Befragten betonten zudem die Vorteile, wenn es darum geht, Kunden besser kennenzulernen und so das Kundenerlebnis zu optimieren.
Webcast: Aligning Financial Services and Consumer Experience for the New Normal
Together with NatWest, we explore what being purpose-led means for Financial Services companies. We find out how far Financial Services is on the journey to becoming purpose-led, ask where it will take them, and outline the digital economy's role in supporting that journey.
Listen to our webcast
Fujitsu Quantum-Inspired Optimization Services - a quantum shift in trust
Our Quantum-Inspired Optimization Services give you the ability to achieve what we call Always Optimal – the ability to optimize every aspect of your business at lightning speed.
Until now, that’s been difficult because the number of options that must be considered for each optimization challenge is numerically vast. Quantum-Inspired Optimization Services enable you to gain a critical edge in a challenging environment where change can be sudden and game-changing, by going far beyond the power of ordinary computing.
You can ask increasingly complex questions more often through the power of combinatorial optimization to reveal insights which support better (and faster) decision making. In a survey we conducted, over half of the organizations recognized the power of Quantum-Inspired Optimization Services to improve automation and achieve greater flexibility, with significant numbers seeing benefits in terms of improving customer experience and gaining customer insights.
Erfahren Sie mehr über Quantum-Inspired Optimization Services
Neu: Aktive Risikoprävention mit KI-Lösungen von Fujitsu
Rund 40 Prozent der Finanzdienstleistungsunternehmen* sind überzeugt, dass künstliche Intelligenz (KI) ihre Effizienz sowie Effektivität verbessert und sie in die Lage versetzt, Daten besser zu nutzen, wenn es um Prognosen oder Entscheidungsfindungen geht.
Im Finanzdienstleistungssektor wird KI vorrangig eingesetzt, um die Mustererkennung zu optimieren, damit Portfoliomanager und Anlagespezialisten den Marktentwicklungen immer einen Schritt voraus sein und die Erträge für das Unternehmen steigern können. Dass der Einsatz von KI zu Umsatzwachstum führt, bestätigten 37 Prozent der Befragten in einer von Forrester Consulting im Auftrag von Fujitsu durchgeführten Studie.
Auch die Sicherheit kann durch den Einsatz von moderner Technologie gesteigert werden. So sind KI-Lösungen in der Lage, Anomalien bei Unterschriften oder anderweitigen Formen der Dateneingabe zu erkennen und decken so Betrugsversuche auf. Das schützt nicht nur Unternehmen, sondern auch ihre Kunden. 43 Prozent der von Forrester Befragten betrachten KI als Vorteil, wenn es um das Thema Sicherheit geht. KI-Nutzung bedeutet aber auch, dass sie Ihren Kunden Services viel schneller als gewohnt anbieten können.
Kurz gesagt: Unser KI-Ansatz für den Finanzdienstleistungssektor ist kein vorgegebenes Produkt oder eine vorgegebene Dienstleistung. Vielmehr handelt es sich um einen Baukasten, der sich für jede erdenkliche Anwendung anpassen lässt. So machen Sie Ihr Unternehmen agil und widerstandsfähig – weg vom Reagieren hin zur aktiven Risikoprävention.
* Ergebnis einer von Forrester Consulting im Auftrag von Fujitsu durchgeführten Studie.
Finden Sie heraus, wie unsere KI-Lösungen Ihr Business verbessern können
Finanzdienstleistungen intelligent automatisieren
Disruptoren nutzen die Automatisierung gezielt, um die Customer Experience im Bereich der Finanzdienstleistungen zu verändern. Nutzen Sie zusammen mit uns die Vorteile und Möglichkeiten der robotergestützten Prozessautomatisierung (RPA) und beschleunigen Sie Ihre Automatisierungsprozesse – etwa beim Bankabgleich oder Kundenkorrekturen.
So schaffen Sie für Ihre Mitarbeiter Freiräume, damit sie kundenorientierter und effektiver arbeiten können.
