株式会社横浜銀行様
営業店DXに向けた業務プロセス改革の推進
概要
横浜銀行様はデジタル技術を駆使した金融・非金融サービスの一環として、営業店のデジタル化による業務プロセスの改革に取り組まれています。
当社の顧客接点高度化ソリューション「Customer Engagement Solution CHORDSHIP(以下「CHORDSHIP」)」にてオンラインでのキャッシュカードの紛失・盗難、再発行手続きサービスを実現しています。
背景
横浜銀行様は「地域に根ざし、ともに歩む存在として選ばれるソリューション・カンパニー」を目指す姿として掲げ、デジタル技術を駆使した金融・非金融サービスを通じて、地域の顧客に新たな体験・価値を届けるとともに、高度なデジタルソリューションの提供により事業成長を支援することで、地域社会の持続的な発展に貢献する、利用者体験のデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進されております。
営業店業務のデジタル化において、利用者の利便性の維持・向上と業務非対面化・自動化の両立が求められています。特に業務が多岐にわたる営業店においては、デジタル化による業務プロセス改革を低コスト・短期間で実施する必要がありました。
ポイント
キャッシュカードの紛失・盗難、再発行手続きのオンライン完結サービスを提供しています。
- いつでもどこからでもオンラインで手続きできるため、お客様の利便性を向上
- 手続きの処理やデータ連携がすべて自動化されるため、お客様の業務を大幅に効率化
- 「CHORDSHIP」の活用により、わかりやすいUXと短期間、低コストでの導入を実現
システム構成
「CHORDSHIP」は、SaaS型ソリューションとしてお客様にご利用いただいています。「CHORDSHIP」を動作させるインフラ基盤として、AWSを活用しています。
「CHORDSHIP」の利用者数増加によるリソース拡張や、機能エンハンスに迅速に対応していくため、AWSのコンテナサービスやサーバレス等の各種マネージドサービスを活用しています。AWSの特長を活かしたアーキテクチャとすることで、安定性を確保しつつ自律的で拡張性の高いサービスを実現しています。
富士通を選ばれた理由
CHORDSHIPのメリットに加え、サービスを支えるインフラ(AWS)も当社が責任をもって設計・運用させていただくことで、低コスト・短納期・高品質のサービスの実現およびワンストップサポートをご評価いただきました。
今後も営業店業務の更なるデジタル化を支えてまいります。
本事例に関するお問い合わせ
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富士通コンタクトライン （総合窓口）0120-933-200（通話無料）
受付時間：9:00～12:00および13:00～17:30（土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く）
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