PrintWalker/PMおよびVSPリクエスタ インストール時の注意事項について

PrintWalker/PM または VSPリクエスタをインストールする（アップデート含む）と、以下の現象が発生することがあります。

1） PrintWalker/PM の場合

• 現象1
  次のいずれかのメッセージが表示されてインストールが失敗します。
  ポートモニタが登録できませんでした。インストールを中止します。
  サービス ‘Message Service（F5EQ）’（Message Service（F5EQ））を開始できませんでした。
  システム サービスを開始する特権を持っていることを確認してください。
• 現象2
  PrintWalker/PM がサポートするポート種（注1）について、以下の現象が発生します。（アップデート インストールの場合）
  - インストール前に存在していたポートがポート一覧などから見えなくなります。
  - 新規ポート作成の際、利用可能なポートの種類に表示されません。
  • 注1
    VSP Network Port、VSP Network FMPort、VSP/VS LanOption Port、VSP/VS Local Port
    ※ バージョンやOSによってサポートするポート種は異なります。
• 現象3
  スタートメニューまたはスタート画面にある［PrintWalker PM 環境設定］をクリックすると、次のメッセージが表示されて起動に失敗します。
  コンピュータに api-ms-win-crt-stdio-l1-1-0.dll がないため、プログラムを開始できません。
  この問題を解決するには、プログラムを再インストールしてみてください。

2） VSPリクエスタ の場合

• 現象
  次のメッセージが表示されてインストールが失敗します。
  例）版数が E11V06 の場合
  VSPリクエスタ E11V06 セットアップ ウィザードを完了できませんでした。

発生条件と対処方法は下記のとおりです。

1. 発生条件

   1）インストール先のOSが以下のいずれかの場合、かつ
   - Windows Server 2012
   - Windows Server 2012 R2
   - Windows 8.1

   2）インストールするソフトウェアの版数が以下の場合
   - PrintWalker/PM    V81L80 以降
   - VSPリクエスタ     E11V06 以降

2. 原因

   ソフトウェアのインストール/動作に必要なOSのコンポーネント（ユニバーサルCRT）が組み込まれていないため。

3. 対処方法

   手順1）不足しているOSのコンポーネントを組み込みます。

   • ［Windows Server 2012 の場合］

     以下のいずれかの方法で対処します。
     - 最新のWindows Update を適用する
     - 以下のWindows更新プログラムを記載順にインストールする
        KB2999226、KB3118401

   • ［Windows Server 2012 R2 および Windows 8.1 の場合］

     以下のいずれかの方法で対処します。
     - 最新のWindows Update を適用する
     - 以下のWindows更新プログラムを記載順にインストールする
        KB2919442、KB2919355、KB2999226、KB3118401

   手順2）発生した現象に応じて以下の作業を行います。

   • ［PrintWalker/PM　現象1 および VSPリクエスタの場合］

     インストール（アップデート含む）に失敗した版数のソフトウェアを再度インストールします。
     なお、インストールウィザードが正常終了した後、システムの再起動を促すメッセージが表示された場合は、メッセージに従ってシステムを再起動してください。

   • ［PrintWalker/PM　現象2、現象3の場合］

     システムを再起動します。

4. VSPリクエスタ対処時の注意事項

   VSPリクエスタは、自身をアップデートインストールする際、インストールされている版数をいったんアンインストールします。
   そのため、アップデートインストールが失敗（本現象が発生）した際にすぐ「3.対処方法」を実施することが困難な場合は、アップデート実施前にインストールされていた版数を再インストールした後、改めて「3.対処方法」を実施してください。

［公開日 2023年4月24日］