
こんなことでお悩みではありませんか?
- すぐに対応しないと現場の業務が動かない!
- 休日も呼び出されて、休む暇がない!
- 問合せ対応に時間をとられて、本来の仕事に注力できない!
ヘルプデスクサービスで解決できます
お問合せ対応のアウトソーシングにより業務効率化
障害発生の連絡や各種お問合せに、ヘルプデスクサービスが代わりに対応いたします。
問合せ対応にかかる手間と時間を削減し、より本業に専念していただくことができるようになります。
ヘルプデスクサービスが選ばれる理由
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コール窓口の一元化
- お問合せの窓口を1つに絞ることにより、お客様が電話しやすい環境をご提供いたします。
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お問合せから解決までをワンストップでご提供
- いただいたお問合せは、受付したオペレータが対応履歴データベースから即時回答いたします。データベースにないものはSEやCEへお客様に代わって連絡し、解決のお手伝いをいたします。
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対応内容を履歴管理
- 対応内容を履歴管理しているため、即時回答の実施や、定期レポートの作成および問題分析が可能です。
サービス概要
概要
富士通鹿児島データセンターをご利用のお客様向けに、専用コール窓口を開設します
お客様からの障害発生の連絡や各種お問合わせを、一本の窓口で受付するサービスです。専用コール窓口(ヘルプデスク)を開設し、ヘルプデスクのオペレータが対応履歴データベースから即時回答いたします。データベースにないものはお客様に代わってSEやCEへ連絡し、解決のお手伝いをいたします。ご利用イメージ

基本サービス
問合わせ受付 | システム管理者またはシステム利用者からの電話、またはe-Mailでの問い合わせを受付けます。
※一般のエンドユーザ様からのお問合せ(コールセンター機能)は、別途お見積もりとなります。 |
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問合わせ対応 | 受託しているサービスのお問合せ、ハードトラブルエスカレーション、QA受付(インシデント管理)が対象となります。
※業務問合せ、Office等ミドルウェア製品の問合せは含みません。 |
電話回線 | 当社提供の共有回線1回線とします。専用回線の場合は、別途お見積りとなります。 |
二次対応依頼 | 障害の一次切り分け後、担当部門、保守会社等への対応依頼を行い対応履歴を管理します。 |
定期報告書 | 毎月の対応実績を当社所定の報告書式で提出します。 |
オプションサービスおよびサービスラインナップ等の詳細については、資料をご覧ください。
ヘルプデスクサービスについてもっと詳しく
本サービスに関するお問い合わせ
お電話でのお問い合わせ
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富士通鹿児島データセンター
099-206-6783受付時間 9時~17時30分(土曜・日曜・祝日・当社指定の休業日を除く)