データセンターをご利用のお客様向けに専用コール窓口を開設します

ヘルプデスクサービス

こんなことでお悩みではありませんか？

お問合せ対応のアウトソーシングにより業務効率化

障害発生の連絡や各種お問合せに、ヘルプデスクサービスが代わりに対応いたします。
問合せ対応にかかる手間と時間を削減し、より本業に専念していただくことができるようになります。

: お問合せから解決までをワンストップでご提供; いただいたお問合せは、受付したオペレータが対応履歴データベースから即時回答いたします。データベースにないものはSEやCEへお客様に代わって連絡し、解決のお手伝いをいたします。

お客様からの障害発生の連絡や各種お問合わせを、一本の窓口で受付するサービスです。専用コール窓口（ヘルプデスク）を開設し、ヘルプデスクのオペレータが対応履歴データベースから即時回答いたします。データベースにないものはお客様に代わってSEやCEへ連絡し、解決のお手伝いをいたします。

問合わせ受付	システム管理者またはシステム利用者からの電話、またはe-Mailでの問い合わせを受付けます。 ※一般のエンドユーザ様からのお問合せ（コールセンター機能）は、別途お見積もりとなります。
問合わせ対応	受託しているサービスのお問合せ、ハードトラブルエスカレーション、QA受付（インシデント管理）が対象となります。 ※業務問合せ、Office等ミドルウェア製品の問合せは含みません。
電話回線	当社提供の共有回線１回線とします。専用回線の場合は、別途お見積りとなります。
二次対応依頼	障害の一次切り分け後、担当部門、保守会社等への対応依頼を行い対応履歴を管理します。
定期報告書	毎月の対応実績を当社所定の報告書式で提出します。

オプションサービスおよびサービスラインナップ等の詳細については、資料をご覧ください。