システムトラブル対応サービス

システムトラブルの迅速な復旧を専門技術者が強力にサポート

お客様システムのトラブル対応支援、システムトラブル時のオンサイト復旧作業、問い合わせ状況の定期報告を提供するサービスです。

オンプレミス/クラウド、ベンダーを問わずトラブル発生時の一括窓口を提供します。システムトラブル対応を当社が代行することにより、お客様は本来の業務に専念いただけます。

豊富な運用実績から蓄積したサービスノウハウを活用し、サポート部門との連携による迅速なトラブル復旧を支援します。

パッチ情報を活用した予防保守により、トラブルの未然防止が可能です。
蓄積したサービスノウハウから、お客様システムの安定稼働に貢献します。

サービス名称	サービス概要	参考価格
初期導入サービス	事前準備お客様からの要件を基に、サービス実施運用フロー設計、作業手順書作成	初期導入 500,000円/一括運用 250,000円/月前提条件対象台数：Windowsサーバー5台設置拠点：1ヶ所サービス内容：トラブル対応の一次切り分け／原因調査からお客様業務稼働確認までのトラブル復旧支援／保守窓口への問い合わせ履歴・進捗管理などサービス時間帯：24時間365日
運用サービス（基本）	マネジメントサービス対象製品に関する問い合わせ一括窓口設置重大トラブル発生時、復旧までの進捗管理、状況報告お客様イベント情報管理（システム環境・稼働スケジュールなど）トラブル復旧支援サービス対象製品に関する問い合わせ受付障害事象の一次切り分け、被疑箇所の特定、保守窓口への連絡トラブル復旧までの進捗管理

サービス名称

サービス概要

参考価格

初期導入サービス

事前準備

運用サービス（基本）

マネジメント

トラブル復旧支援