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リモート監視サービス

24時間365日リモート監視で店舗をサポート!お客様システムの重大トラブルを回避します。

リモート監視サービスは流通小売業の店舗システムに特化した「サーバ開閉店業務監視」「POS業務監視」「ハード監視」「店舗ネットワーク機器監視」を実施致します。重大トラブルの予兆検知も行い、異常検知の際は店舗業務の継続を第一優先に、トラブルの早期解決に向けた適切なエスカレーションを実施致します。ヘルプデスクとあわせてご利用して頂くことにより、ワンランク上の店舗サポートサービスが実現できます。

サービス内容

  • 開閉店業務確認
    店舗POSシステムの開閉店業務の処理状況結果確認を行います。
  • POS起動/精算業務監視
    店舗POSの起動状況、精算結果確認を行います。
  • サーバハード監視
    店舗サーバ/本部サーバのハードウェア状態確認を行います。
  • イベントログ重大異常確認
    ハード異常/ディスク容量枯渇などのイベントログの異常メッセージを確認します。
  • 店舗ネットワーク機器監視 (注)オプション
    店舗ルータ/HUB/無線基地局などの店舗ネットワーク機器の死活監視を行います。
  • エスカレーション
    重大トラブル発生時、本部様および関連部署へ「発生/経過/完了」の第一報をご連絡および結果をご報告致します。
  • 結末管理
    トラブル対応依頼、トラブル対応状況の結末管理を行います。
  • 監視トラブル管理
    監視にて検知した全てのトラブル発生状況/対応結果を全件管理致します。
  • 月次報告
    監視によるトラブル発生状況を専用フォーマット(Excel)で集計し月次報告(電子メール送付)致します。

サービスイメージ図

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サービスの特徴

  • 弊社のサービスセンターで24時間365日、お客様業務要件にあわせたリモートによる監視が可能です。
  • 流通業店舗システムに特化した安価で効率的な監視サービス機能を提供します。
  • ヘルプデスクサービスとの併用によりトラブル検知から対応完了までトータルでスムーズな対応が実現できます。

サービス導入メリット

  • 重大トラブルの予兆情報を検知し、システム停止/業務停止などの重大トラブルを回避することができます。
  • 異常発生の早期発見によりトラブル対応開始までの初動時間を大幅に短縮できます。
  • 集中監視により異常発生時の問題特定/原因特定が容易になります。

お問い合わせ

本製品の取り扱いは富士通株式会社です。富士通株式会社までお問い合わせください。
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