LCMソリューション

導入から運用まで、システムのライフサイクル全体をサポート。

システムの導入段階から運用段階に至るまでの必要な作業を「ライフサイクルマネジメント（LCM）」として統合。サービスデリバリーマネージャー（SDM）をお客様窓口として設定し、管理作業とお客様情報の連携を重視した効率のよいサポートを実現。システムの運用にかかる負担を軽減し、TCO(注)削減、顧客満足度向上を支援します。

(注)TCO(Total Cost of Ownership) ：企業が情報システムを導入・運用する際にかかる直接・間接の費用 (あるいは費用算出のためのモデル)。

サービスメニュー

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IT資産管理サービス

お客様のIT機器をお客様に代わって管理することで、セキュリティレベルの向上、管理コストの削減、資産の有効活用を実現します。

• クライアントの各種操作を記録することで、漏えい操作の発見、追跡、特定を可能にします。
• セキュリティパッチのダウンロードや面倒な作業負担を大幅に低減します。
• ハードウェア情報、ネットワーク情報、ソフトウェア情報を一括管理することで資産状況をリアルタイムに把握することが可能です。

ヘルプデスクサービス

24時間365日、お客様に代わって操作QAやトラブルに対応。お客様は本来の業務に専念することが可能となり、業務効率の向上を図ることができます。

• お客様専用サイトによりヘルプ状況を把握することが可能です。
• 他社機を含めた一次受付窓口を24時間365日サポートします。
• リモート操作による迅速な対応を行います。
• CE／SEと連携したワンストップソリューションを実現します。

導入支援サービス

新たなシステムを導入する際、お客様が検討する項目は多岐にわたります。経験豊富な専門スタッフがサービスデリバリーマネージャーとして導入を強力にバックアップ。システム管理者の負担を大幅に軽減します。

• 機器に必要なソフトウェアのインストールや設定を行う「インストール出荷サービス」により現場作業の短縮を図ります。
• 実際に操作するスタッフへの教育も、計画立案～マニュアル作成～教育実施までをトータルにサポートします。

主なハードウェア

• 金融分野：自動機製品（ATM）、営業店端末など
• 流通分野：POSシステム、ハンディターミナル、セルフペイメントシステム（セミセルフレジ）など
• 公共分野：空港向け表示システムなど
• 新分野：手のひら静脈認証、RFID ソリューションなど