ヘルプデスクサービスを運用するコンタクトセンターが国際品質保証規格COPC® CX規格の認証を取得しました。
COPC® CX規格認証取得
ヘルプデスクサービスを運用するコンタクトセンターが
「国際品質保証規格COPC® CX規格認証取得」
富士通フロンテック株式会社は、LCM-DCXコンタクトセンター（埼玉県熊谷市）において、国際基準品質保証規格「COPC® CX規格CSP版Release6.2（以下、COPC® CX規格）（注）」の認証を取得しました。
当社のコンタクトセンターは、ユーザーからの操作やトラブルの問い合わせに対し、各システムの専門知識を有したオペレーターおよびチャットボットなどのマルチチャネルで、最大24時間365日対応します。このたび、高品質なパフォーマンスを提供するためのさまざまな取り組みが高く評価され、COPC® CX規格の認証取得となりました。
COPC® CX規格について
COPC® CX規格とは、コンタクトセンターの高い顧客満足度、顧客対応品質、コスト効率化などのパフォーマンス基準と、その体系的な運営プロセスを統一したグローバルな規格です。このような規格要件を満たし、パフォーマンスやプロセス管理が優秀であると認められた組織のみが認証を得ることができます。
当社のコンタクトセンターについて
当社のコンタクトセンターは、流通小売店様のPOSシステム、店舗BOシステムなどの業務システム、PC関連などのヘルプデスクサービス、システム稼働監視など、日々の店舗運営・業務運営の全般を支える対応を行っています。さらに、製造、運輸、物流など、さまざまな業種・業務のお客様へサービスを拡充し、チャットボットなどマルチチャネルで問い合わせに対応しています。
センター運営にあたりましては、迅速・正確であること、そしてお客様へ寄り添った対応をするために、VOC（お客様の声）収集による点検と改善、お問い合わせ内容と量に基づいた配置要員の適宜見直し、関連部門とのシームレスな連携、お客様への業務改善内容のご提案などによりサービス品質の向上を図っております。今般の認証取得は、これらの活動によりコンタクトセンターを高いレベルで運営するための仕組みが構築され、適切にマネジメントされていると判断されたものであり、国内外のコンタクトセンターの中でも高い水準にあることを示す証となりました。
当社は、今後もお客様の満足度向上とビジネス拡大のお力になれるよう、なおいっそう応答・応対品質の向上に努め、さらにお客様のオムニチャネル戦略に対応した、AI、SNS、自動音声等のデジタル技術を使ったサービスの提供を進め、CX（顧客体験）の向上に取り組んでいきます。
当社関連サイト
関連リンク
商標について
記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。
本件に関するお問い合わせ先
富士通フロンテック株式会社 サービス事業本部 第一サービス事業部
TEL：048-599-4150
以上
注釈
- 注COPC® CX規格：
1996年に米国において、コールセンター業務を実施・発注する企業が集まり、オペレーションの品質を上げ、顧客満足度を向上させるマネジメントモデルの作成が開始されました。米国国家経営品質賞（マルコム・ボルドリッジ賞＝MB 賞）の概念に基づき、世界的に需要が拡大し始めたコールセンター業務に対応できる「パフォーマンス改善モデル」としてCOPC®規格が誕生し、また規格の運用、維持のための組織として、米国COPC社 (COPC Inc.)が設立されました。COPC®は、COPC社（本社：米国フロリダ州）の登録商標です。
本ページに記載された内容は掲載日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。
