サイアム商業銀行様

背景

買物客、店舗、銀行に価値をもたらす買い物体験のデジタル革新

買物客にとっても小売店にとっても、レジでの支払いは悩みの種です。買物客はレジで長蛇の列に並んで順番を待たなければならず、店側も他の業務との兼ね合いもありレジに多くの人員を割くことはできません。加えて、閉店後には銀行への入金作業が控えており、確認のため再度現金を数えることになります。

暗証番号でのクレジットカード支払いやQRコードを読み取るスマートフォン決済のようなキャッシュレスソリューションは、そうした苦労の解消に役立ちます。ただ、新たなソリューションの導入には、金融関係の政府機関、銀行、小売店、IT企業、そしてさらに顧客をも巻き込んだ共創が欠かせません。

タイの小売大手モールグループ様（以下、モールグループ）とサイアム商業銀行様（以下、サイアム商業銀行）は、日本市場でセルフチェックアウトシステムなどキャッシュレスソリューションに実績のある富士通との共創に取り組むことにしました。

効果と今後の展望

デジタル・トランスフォーメーションでタイをキャッシュレス社会へ

今回のキャッシュレス決済ソリューションでセルフチェックアウトシステムの信頼性を評価したモールグループは、タイ国内での全国展開の準備を進めています。

モールグループでSupermarket MerchandisingのVPを務めるChairat Petchdakul様は、「キャッシュレスシステムは、お客様のショッピング体験をより良いものにしてくれています。富士通やサイアム商業銀行の協力を得ることで、私たち単独ではできなかったことを見事に実現できました。お客様がキャッシュレスで手軽に決済をしている姿を見るたびに、嬉しい気持ちになります。数多くのITベンダーとビジネスを推進していますが、このような複雑なプロジェクトを納期通りに遂行できるのは富士通だけです」と振り返ります。

モールグループは今後システムをさらに強化し、他の言語や決済方式にも対応を広げていきます。売上の大きな中国人観光客のため、WeChatやAlipayにはすでに対応しており、今後はグローバルに普及しているPayPalなども取り込んでいく方針です。

現在、モールグループの店舗では通常のレジ10台に対してセルフチェックアウトのレジが2台設置されていますが、将来的にはこの数を逆転させる計画です。今回のシステムは他の業界でも関心を集めており、モールグループとサイアム商業銀行は、行政や銀行業界の考えと同様に、今後キャッシュレスの流れがタイ国内で着実に広がっていくだろうと見込んでいます。

サイアム商業銀行のPayments Product Development and Solutions Division でEVPを務めるSrihannath Lamsam様も今回の成果に満足しています。「今回の共創プロジェクトの成功は、この分野における富士通のノウハウとタイでの実績が非常に大きかった。政府が進めるキャッシュレス社会の構想が現実のものとなるように、今後も富士通と力を合わせていきたいと思います。」