BGFリテール様

背景

リテールの未来：キャッシュレスで無人のコンビニエンスストア

変化し続ける韓国経済、人件費と法定最低賃金は上昇を続け、BGFの利益と成長が抑制され、店舗の運営コストは上がり続けています。

「リテール業界の課題は、人件費の上昇、少子化、高齢化による労働人口の減少です」とBGFのリテールイノベーション部のウングァン・リー氏は説明します。「私たちの事業は人手が頼りです。人件費の上昇は、必然的に経費の上昇につながります。BGFはこの課題を解決するため、店舗無人化のさまざまなソリューションを検討してきました。」

お客様が入店し、買いたいものを取って、そのまま店から出ていく。その間にスタッフやレジとのやり取りが一切無く、支払いは自動決済というアイデアは、BGFにとって魅力的でした。これはイノベーションと成長のための大きな機会ですが、このアイデアを共に実現してくれるテクノロジーパートナーがBGFには必要でした。

効果と今後の展望

協働、イノベーション、信頼

「店舗の無人化は富士通無しでは実現できませんでした。」とウングァン・リー氏は言います。「富士通の提供するデータ駆動型のアルゴリズムと機械学習は、進化を続けています。彼らは、AIを使った顧客行動認識技術と商品認識技術を組み合わせたソリューションを提供してくれました。そして富士通のPalmSecureは、手のひら静脈認証技術を使っており、非接触なので安全で衛生的です。これで行列やレジを無くすことができます。」富士通のPalmSecureは非接触型のリーダーを使用し、導入は簡単ですが、高精度です。静脈は皮膚の内部にあり、人によって異なる多くの特徴を有しているため、改ざんがとても困難です。そのため、非常に高い安全性を確保できるのです。

ウングァン・リー氏が言うように、非常に短期間でソリューションが構築されました。「富士通は、無人店舗に関する知識を豊富に持っていました。富士通のおかげで、わずか1か月でこのソリューションを開発することができました。稼働後1年間で、このシステムで目立った問題はまったくありませんでした。」

常駐スタッフ無しでの店舗運営が可能になったBGFは、他の店舗へもこのソリューションを展開する予定です。ウングァン・リー氏はこう付け加えます。「一般のお客様がこのサービスをもっと利用できるようにする、それが私たちの目標です。顧客体験の変革は困難が伴いますが、これからも試行錯誤を続けていきます。将来、お客様が認証不要で自由に出入りできる無人店舗を作ることができると思っています。」

富士通とBGFは、このビジョン実現のために協働し続けていきます。ウングァン・リー氏はこう続けます。「BGFはBe Good Friends（良い友人になろう）の略ですが、富士通こそ私たちの良き友人です。」