Real-time visibility boosts staff empowerment

Mehr Infos, mehr Verkauf

Ihr Unternehmen benötigt eine durchgängige Transparenz über den gesamten Betrieb. Das ist eine Selbstverständlichkeit. Aber was wirklich den Unterschied ausmacht, ist, wenn die Mitarbeiter in den Geschäften - die Menschen, die täglich mit ECHTEN Verbrauchern in Kontakt kommen - genauso viel Überblick haben wie die Menschen über ihnen, z. B. in der Zentrale.

Dann macht die Digitalisierung den Unterschied im Verkauf aus. Mit der richtigen Technologie in den richtigen Händen auf der Verkaufsfläche können Sie in den Gängen, an den Auslagen und sogar an den Kassen mehr verkaufen! Operational Excellence beinhaltet eine Steigerung der zentralen und lokalen Effizienz, um die Betriebskosten zu senken, indem digitale Werkzeuge und Prozesse eingesetzt werden und das Personal in die Lage versetzt wird, qualitativ höherwertigere Dienstleistungen zu erbringen.

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Operative Exzellenz hilft Ihren Mitarbeitern, jeden Tag mehr zu verkaufen

Operative Exzellenz im Einzelhandel bedeutet nichts, wenn sie nicht eines liefert: Umsatz. Der Verkauf ist der springende Punkt des Einzelhandels. Das liegt auf der Hand, muss aber klar und deutlich gesagt werden.

Deshalb kann das Konzept der operativen Exzellenz nur durch den Verkauf definiert werden. Es kann nur am Umsatz gemessen werden. Und der Umsatz - steigender Umsatz - ist der Beweis dafür, dass den Kunden gefällt, was Sie anzubieten haben, wie Sie es anbieten, und dass sie Ihrer Firma die Treue halten. Es geht also nicht nur darum, die Kosten dessen zu senken, was in jeden Verkauf einfließt - so wichtig das auch ist - es geht auch um die Einhaltung von Servicestandards. Die Verbraucher erkennen, wenn niedrigere Preise mit einem kostenfreien Service einhergehen. Sie wollen Service. Deshalb sind sie ins Geschäft gekommen.

Bei Connected Retail geht es vor allem darum, Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen zu erzielen und gleichzeitig die Mitarbeiter in den Geschäften in die Lage zu versetzen, mehr im Laden verkaufen zu können. Die Technologie - wie Handheld-Geräte, die unterwegs Lagerbestände anzeigen, Bestellungen ermöglichen und Zahlungen entgegennehmen - gibt ihnen die Freiheit, Upsells sowie Cross-Selling durchzuführen und... den traditionellen Verkauf zu planen! Selbst in Zeiten steigender Online-Verkäufe kaufen Menschen gern von Menschen.

Glen Koskela
Head of Global Retail Portfolio und Partnering

Und in einer Zeit, in der die Personalbeschaffung ein Problem sein kann, bedeutet Technologie (geschickt eingesetzt), dass Sie sogar mit weniger Personal auf der Fläche mehr erreichen können. Exzellente Betriebsabläufe ohne Personal bedeuten, dass sich Ihre Mitarbeiter besser auf die Kunden konzentrieren können. Was bedeutet das?

Regale, die das Lager benachrichtigen, wenn Produkte zur Neige gehen und wieder aufgefüllt werden müssen. Recycling-Behälter, die anzeigen, dass sie bald voll sind und geleert werden müssen. Kühlgeräte, die Sie sowohl auf Lagerbestände als auch auf Temperaturschwankungen, die eine Kontrolle erforderlich machen, hinweisen. Systeme, die wissen, wo sich die Ware befindet, im Lager, auf dem Transportweg oder in Bestellung, und diese Daten an Handheld-Geräte übertragen, die von den Mitarbeitern auf der Fläche benutzt werden. Warteschlangen-Managementsysteme, die die Auslastung der Selbstbedienungskassen erhöhen oder das Personal darauf aufmerksam machen, die Kassen zu besetzen, bevor die Warteschlangen anwachsen.

Sie können Ihre Ressourcen jetzt effizient und - was am wichtigsten ist - clever einsetzen, so dass Sie die Möglichkeiten der Echtzeit-Informationen nutzen können, um die Mitarbeiter mit Echtzeit-Daten zu unterstützen. Wenn ein Kunde eine Frage zu einem Produkt stellt, hat der Mitarbeiter die Informationen. Wie es funktioniert, wie der Lagerbestand aussieht, wo er eine andere Farbe oder Marke oder Größe erhalten kann, wie es geliefert oder konfiguriert oder personalisiert werden kann.

Das sind die Informationen und Unterstützungen, die den Verkauf fördern. Sie ermöglichen es Einzelhändlern auch, ihre Geschäfte Stunde für Stunde, Tag für Tag, effizient und produktiv zu verwalten. Der Schlüssel sind natürlich die Daten. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Filialen - einzeln und als Teil Ihres Unternehmens - nahtlos, sicher und mit Echtzeit-Transparenz verbunden sind.

Und das alles, weil der erfolgreiche Verkaufsabschluss der Schlüssel ist. Stärken Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie mehr Verkäufe tätigen können. Setzen Sie Technologien zur Automatisierung, Benachrichtigung und Information ein, um mehr Verkäufe zu erzielen. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter das tun, was sie am besten können - verkaufen.

Das ist Connected Retail im (profitablen) Einsatz.

Erfolgsgeschichte

Echtzeit-Transparenz steigert die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter

Als eine führende Supermarktkette ihre Daten betrachtete, erkannte das Management, dass die geplanten Saisonausgaben unter dem Mangel an Produkten litten, die sowohl im Laden als auch online nicht verfügbar waren.

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