Next Generation Service Desk

Der Service Desk der Zukunft

Der Arbeitsplatz entwickelt sich weiter. Bis 2025 werden 75 % der Erwerbstätigen digital-affine Millennials sein und bis 2050 werden 60 % der Arbeitnehmer über 60 Jahre alt sein. Das bedeutet, jede Arbeitnehmergruppe wird unterschiedliche Erfordernisse und Erwartungen haben, die Arbeitgeber erfüllen müssen.

Für Unternehmen wird sich der Fokus branchenweit verlagern müssen, um einen intelligenten, flexiblen, digital transformierten Arbeitsplatz zu bieten, der von intelligenten Services unterstützt wird. Einen Arbeitsplatz, der die Benutzerzufriedenheit der Mitarbeiter verbessert und der es ihnen ermöglicht, sich zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und innovativ zu sein, und der es Unternehmen gleichzeitig erlaubt, die besten Talente anzuwerben, zu fördern und zu binden.

Mit dem Next Generation Service Desk bringen wir den IT-Service-Desk zum digitalen Arbeitsplatz. unsere intelligenteren Support Services unterstützt Nutzer zu ihren eigenen Bedingungen. Wir bringen alles an einem Ort zusammen, was der moderne, digital-affine Mitarbeiter benötigt, und bieten einen wahrhaft personalisierten, anpassbaren und benutzerfreundlichen Support, der über nahezu jedes Internet-fähige Gerät genutzt werden kann.

Fujitsus Next Generation Service Desk gibt dem Nutzer die Kontrolle.

Unterstützt durch Automatisierung, einen virtuellen Assistenten und kognitives Lernen bietet der Next Generation Service Desk rund um die Uhr (24/7) einen personalisierten Support, der Nutzern eine Selbsthilfe ermöglicht, wie, wann und wo sie dies möchten.

Im Zentrum des Next Generation Service Desk steht eine leistungsfähige und adaptive, kognitive Service-Intelligence-Schicht. Die Service-Intelligence-Schicht lernt auf Grundlage von statischen und Echtzeit-Datenquellen aus Nutzertrends und kann so vorhersagen, wann diese Nutzer Hilfe benötigen. Und sie weiß genau, wer die Nutzer sind. Über eine vertraute, einfache Oberfläche können Nutzer Aufgaben für viele Geschäftsfunktionen ausführen. Banale Alltagsaufgaben werden ihnen abgenommen, sodass sie Zeit haben, ihre Produktivität und Rentabilität zu steigern.

  • Ein integriertes Portal kombiniert allgemeine, geschäftliche und personalisierte Datenströme, um diese für den Nutzer noch nützlicher und effektiver zu machen.
  • Ein virtueller Agent schöpft aus statischen Daten (wie AD-Name oder Windows-10-Gerätetyp), dynamischen Daten (wie populären Support-Anfragen oder prozentualer CPU-Last Ihres Notebooks) und kontextbezogenen Daten (die Antworten, die Sie auf Fragen geben).
  • Der sprachgesteuerte virtuelle Agent nutzt KI, Automatisierung und kongnitives Lernen.

Fujitsu – ein Leader in Gartners Managed Workplace Services

Wir sind ein führender Anbieter von Managed Services und Managed IT Service Desks mit umfassenden Erfahrungen in der Bereitstellung intelligenterer Support Services auf globaler Ebene. Unser Next Generation Service Desk nutzt neu entstehende Technologien und kann nahtlos auf sich verändernde Nutzeranforderungen abgestimmt werden.

Wir erbringen einen weltweiten, mehrsprachigen Support, der dem Nutzer die Kontrolle über Routineaufgaben gibt, wie beispielsweise Passwortzurücksetzungen (die durchschnittlich 30 % aller Service-Desk-Anfragen ausmachen), und Mitarbeiter so entlastet, damit sie sich auf wichtigere Arbeit konzentrieren können. Zu den Vorteilen gehören:

  • gesteigerte Produktivität - Nutzer haben Zugang zu IT Support Services unabhängig vom Standort, der Uhrzeit oder dem genutzten Gerät
  • Kosteneffizienz - auftretende Probleme können automatisiert oder durch Technologie bearbeitet werden
  • Verringerung der Stillstandszeit - Nutzer können Probleme selbst lösen

Lesen Sie den Bericht zu Gartners Magic Quadrant für Managed Workplace Services »



Intelligent Services - MQ workplace services report
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