Fujitsu Customer Advisory & Support Excellence (CASE) für ServiceNow®
Für Kunden, die ServiceNow nicht nur als IT-Tool, sondern als strategische Plattform sehen, um ihre Organisationen voranzubringen, bietet Fujitsu mit dem „Customer Advisory & Support Excellence – CASE“ eine „beratungsgeleitete, wertorientierte & abonnementbasierte“ Dienstleistung. Diese bietet eine anpassbare Suite aus strategischer Beratung, Orientierung und praktischer Unterstützung, um Ihre Investition in ServiceNow zu optimieren.
Sie stehen nicht allein vor diesen Herausforderungen
Schlecht messbarer ROI
Die fehlende strategische Ausrichtung führt zu ineffizienter Plattformnutzung.
Mangelnde Ressourcen
Fehlendes technisches Know-how und begrenzte Kapazitäten behindern die Weiterentwicklung.
Komplexe Integration
Die Einbindung neuer Funktionen und Prozesse gestaltet sich manchmal schwieriger als gedacht.
Technische Herausforderungen
Unzureichende Upgrades und Konfigurationen können die Stabilität der Plattform gefährden.
CASE verwendet einen robusten Value Realisation Prozess, um sicherzustellen, dass unsere Kunden signifikante Geschäftsvorteile aus ihren ServiceNow-Investitionen erzielen. Dieser Prozess basiert auf den grundlegenden Prinzipien eines standardmäßigen Business Case und konzentriert sich auf eine Kosten-Nutzen-Analyse. Des weiteren bietet CASE einen Zugang zu einem engagierten Team von ServiceNow-zertifizierten Experten, deren Aufgabe es ist, proaktiv die Fähigkeiten der Kunden in allen ServiceNow-Modulen, einschließlich ITSM, CSM und HRSD, zu erweitern. Der Ansatz von CASE unterscheidet sich stark vom Kauf eines „Pakets von Stunden“, bei dem Kunden einen typischen Managed-Service-Anbieter verwalten oder anweisen, was zu tun ist. Stattdessen helfen wir Ihnen sowohl bei den großen Themen als auch bei den kleinen Details, damit Sie den Wert Ihrer Investition schneller realisieren.
So funktioniert CASE
Mit wachsender Nutzung von ServiceNow hilft Ihnen CASE, das volle Potenzial der Now Platform® durch unsere umfassenden Services zu erschließen. Von der Platform Strategy, Plattform Health bis zum Platform-Support, sorgen wir für kontinuierliche Verbesserung (Continous Improvement). Gemeinsam führen diese Anforderungen zu messbarem Mehrwert und ROI für Ihr Unternehmen, um eine echte ServiceNow-Exzellenz zu liefern.
Platform Strategy
- Strategic Roadmap: Ein strategischer Plan zur Sicherstellung, dass die richtige Plattformfähigkeit auf Ihre strategischen Ziele und Schlüsselinitiativen abgestimmt ist.
- Executive Dashboard: Ein Dashboard, das Führungskräften Geschäftseinblicke bietet, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Automation Review: Eine Überprüfung, um die besten Ziele für Investitionen in Automatisierung zu priorisieren und zu identifizieren.
- Governance- und Ops Model Review: Entwicklung von Regeln und Prozessen für schnelle Entscheidungsfindung und zur Verkürzung der Time-to-Value für neue Anforderungen.
- License Review: Klärung der Einhaltung und Optimierung der ServiceNow-Lizenzrechte.
Platform Health
- Health Check: Unterstützung bei der Einhaltung technischer Best Practices und Reduzierung von technischem Schuldenstand.
- Security Review: Schutz der Plattform und Verbesserung der Compliance.
- Config Review: Analyse und Optimierung Ihrer bestehenden Konfiguration.
- Upgrade Readiness: Proaktive und stressfreie Durchführung von Upgrades.
Platform-Support & Continous Improvement
- Hours of Capacity: On-Demand-Zugriff auf die richtige Expertise zur richtigen Zeit.
- Support und Admin: Unterstützung zur Sicherstellung des reibungslosen Betriebs Ihrer Plattform.
- App Factory: Förderung der digitalen Transformation und des Enterprise Service Managements im großen Maßstab.
Unlocking ServiceNow® Exzellenz
CASE ist ein vollständig flexibler Managed-Service, der Ihnen bedarfsgerechten Zugang zu ServiceNow-Spezialisten bietet, um Plattformoptimierungen zu planen und umzusetzen, die auf Ihre strategischen Ziele abgestimmt sind. Ob Sie eine Kompetenzlücke schließen müssen, zusätzliche Ressourcen benötigen, ein dediziertes ServiceNow-Team einsetzen möchten oder einfach nur Ihre Kosten kontrollieren wollen – wir sind für Sie da.
Erfahren Sie hier, wie Sie mit CASE das volle Potential Ihrer Now Platform nutzen können.
Bereit, den wahren Wert Ihrer ServiceNow-Investition zu analysieren?
Die Messung des ROI Ihrer ServiceNow-Investition ist nicht nur eine finanzielle Übung. Es geht darum, den strategischen Wert, den Ihr Unternehmen aus dieser leistungsstarken Plattform zieht, zu validieren und zu sichern. Durch die umfassende Erfolgsmessung, die im CASE-Wertrealisierungsprozess zum Ausdruck kommt, können Unternehmen sicherstellen, dass ihre ServiceNow-Investitionen nicht nur gerechtfertigt, sondern auch optimal auf ihre langfristigen Ziele ausgerichtet sind.
Treffen Sie unsere Experten
Erleben Sie das ganze Jahr über spannende Veranstaltungen. Dort können Sie unsere zukunftsweisenden Innovationen hautnah erleben und wertvolle Einblicke in die Herausforderungen und Möglichkeiten der digitalen Transformation gewinnen. Besuchen Sie uns gerne auch auf Events, die von unseren Kunden und Partnern veranstaltet werden.
