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Centrica plc
Centrica plc
Der Kunde
Der führende britische Energieversorger und Dienstleistungsanbieter Centrica unterstützt seine Kunden dabei, nachhaltig, sorgenfrei und kostengünstig zu leben. Das Unternehmen basiert auf einer 200-jährigen Tradition im Dienste der Menschen. Über Marken wie British Gas, Bord Gáis und Centrica Business Solutions liefert Centrica Energie und Dienstleistungen an über neun Millionen Privat- und Geschäftskunden, hauptsächlich im Vereinigten Königreich und in Irland.
Die Herausforderung
- Zu Beginn der Pandemie stand das Contact Center von Centrica vor großen Herausforderungen. Das Unternehmen wollte sicherstellen, dass die Mitarbeiter*innen im Homeoffice jederzeit Hilfe erhielten.
Die Lösung
- Fujitsu präsentierte den automatisierten virtuellen Assistenten Buddy sowie Anwendungsfälle für dessen Einsatz. Die Kombination mit den automatischen Reparaturfunktionen von Alluvio Aternity brachte einen zusätzlichen Mehrwert.
Das Ergebnis
- Standard IT-Probleme 80% schneller behoben
- Durchschnittlich 200 Personentage pro Monat eingespart
- Kosteneinsparungen und Kapitalrendite (ROI) > 300 %
