Automatiser sans perturber pour accroître la productivité

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Pour les détaillants, la rapidité et la fiabilité sont d’une importance cruciale. Pour que leurs clients reviennent et pour que leur chiffre d’affaires augmente, les commandes doivent être traitées rapidement, efficacement et sans erreur. Grâce à l’Automatisation des processus par la robotique (APR) de Fujitsu, les détaillants peuvent améliorer rapidement l’efficience et l’efficacité de leur exploitation pour obtenir des gains de productivité.

Au Royaume-Uni, le commerce de détail joue un rôle majeur dans l’économie et emploie près de trois millions de personnes. Néanmoins, ce secteur subit d’énormes bouleversements en raison des nouvelles formes de magasins, des ventes au détail en ligne et de l’instauration du salaire minimum vital à l’échelle nationale. Dans ce féroce environnement, il importe qu’un détaillant améliore sa productivité pour assurer son avenir. Il s’agit toutefois d’une lame à double tranchant : augmenter l’efficience à court terme doit être conciliée avec la plus grande valeur à long terme qu’offrent l’expérience client et la fidélisation de la clientèle. Il faut dès maintenant trouver une façon d’aider les détaillants à accroître leur productivité tout en augmentant la capacité de leur personnel de fournir un excellent service à la clientèle.

Certains des processus qui accaparent le plus de temps visent le personnel : le recrutement, les affectations à d’autres postes et les départs. Qui plus est, ces situations surviennent habituellement durant les périodes les plus occupées de l’année, soit au cours des ventes saisonnières.

Regardez les vidéos ci-dessous pour découvrir comment Fujitsu et la Thoughtonomy peuvent vous aider.

Comment l’APR peut augmenter les capacités de votre main-d’œuvre


Augmentez la productivité de votre personnel de vente au détail grâce à l’APR

Diminuez les douloureux tracas administratifs des ventes saisonnières


Voyez comment l’APR vous fournit un processus de recrutement plus facile et rapide

Qu’est-ce que l’Automatisation des processus par la robotique?

L’Automatisation des processus par la robotique (APR) utilise des logiciels pour émuler l’interaction humaine avec les applications et systèmes, habituellement au moyen d’une interface utilisateur (IU) standard.

Les utilisations possibles de l’APR sont très nombreuses, par exemple :

  • Accueil et intégration des nouveaux employés, réaffectations, départs.
  • Rapports pour répondre aux exigences de conformité à la réglementation; rapports d’audit.
  • Enregistrement automatique des revues.
  • Abonnement des clients à partir de sites Web et préparation des données aux fins du renouvellement des abonnements.
  • Assurances : traitement des demandes de règlement et des plaintes à partir de sites Web auxquels accèdent les clients.
  • Gestion des cartes de fidélité (cartes perdues ou volées, virement des frais).
  • Automatisation du contrôle des stocks (mises à jour et génération des commandes).
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Les avantages de l’Automatisation des processus par la robotique

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  • Diminution des coûts – Possibilité de réduire les frais d’exploitation en diminuant le nombre d’équivalents temps plein requis pour exécuter une tâche ou un processus. Réduction de jusqu’à deux tiers du coût d’utiliser un humain.
  • Amélioration de l’efficience – Véritable fonctionnement en tout temps. Les robots peuvent véritablement fonctionner 24 heures sur 24.
  • Réduction des erreurs – Les robots éliminent les interventions humaines qui provoquent des erreurs involontaires ou des retards. • Satisfaction des employés – L’automatisation par la robotique élimine de nombreuses tâches usuelles et insatisfaisantes exigées de la part du personnel humain tous les jours.
  • Aucun changement aux systèmes informatiques – Améliorer sans transformer de façon radicale. Profiter des avantages sans avoir à moderniser les systèmes de référence (systems of record) dans leur état actuel.
  • Satisfaction de la clientèle – Réduction des erreurs, plus grande efficience et informations plus exactes conduisant à une expérience client d’une qualité plus élevée.
  • Données pour améliorer les processus – Découverte de goulots d’étranglement au moyen des données provenant des processus robotiques exécutés en vue d’optimiser ces processus.
  • Extensibilité et flexibilité – Simple déploiement ou réaffectation de robots pour un processus donné lorsqu’un volume supérieur s’avère nécessaire.

Voyez comment nos clients ont surmonté leurs défis


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« La Thoughtonomy nous a permis d’améliorer et d’uniformiser le délai de traitement des demandes de crédit et d’épargner 300 000 £ par an ».


Chez ce détaillant, le traitement manuel des demandes de crédit par un ordinateur central prenait jusqu’à cinq heures par demande. Il était donc à la recherche d’un mode automatisé de collecte et de formatage des données, et de présentation de ces données aux facilitateurs de crédit.


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