Automatisation des processus robotisés
Automatiser sans perturber pour accroître la productivité
Pour les détaillants, la rapidité et la fiabilité sont d’une importance cruciale. Pour que leurs clients reviennent et pour que leur chiffre d’affaires augmente, les commandes doivent être traitées rapidement, efficacement et sans erreur. Grâce à l’Automatisation des processus par la robotique (APR) de Fujitsu, les détaillants peuvent améliorer rapidement l’efficience et l’efficacité de leur exploitation pour obtenir des gains de productivité.
Au Royaume-Uni, le commerce de détail joue un rôle majeur dans l’économie et emploie près de trois millions de personnes. Néanmoins, ce secteur subit d’énormes bouleversements en raison des nouvelles formes de magasins, des ventes au détail en ligne et de l’instauration du salaire minimum vital à l’échelle nationale. Dans ce féroce environnement, il importe qu’un détaillant améliore sa productivité pour assurer son avenir. Il s’agit toutefois d’une lame à double tranchant : augmenter l’efficience à court terme doit être conciliée avec la plus grande valeur à long terme qu’offrent l’expérience client et la fidélisation de la clientèle. Il faut dès maintenant trouver une façon d’aider les détaillants à accroître leur productivité tout en augmentant la capacité de leur personnel de fournir un excellent service à la clientèle.
Certains des processus qui accaparent le plus de temps visent le personnel : le recrutement, les affectations à d’autres postes et les départs. Qui plus est, ces situations surviennent habituellement durant les périodes les plus occupées de l’année, soit au cours des ventes saisonnières.
Regardez les vidéos ci-dessous pour découvrir comment Fujitsu et la Thoughtonomy peuvent vous aider.
Comment l’APR peut augmenter les capacités de votre main-d’œuvre
Augmentez la productivité de votre personnel de vente au détail grâce à l’APR
Diminuez les douloureux tracas administratifs des ventes saisonnières
Voyez comment l’APR vous fournit un processus de recrutement plus facile et rapide
Qu’est-ce que l’Automatisation des processus par la robotique?
L’Automatisation des processus par la robotique (APR) utilise des logiciels pour émuler l’interaction humaine avec les applications et systèmes, habituellement au moyen d’une interface utilisateur (IU) standard.
Les utilisations possibles de l’APR sont très nombreuses, par exemple :
- Accueil et intégration des nouveaux employés, réaffectations, départs.
- Rapports pour répondre aux exigences de conformité à la réglementation; rapports d’audit.
- Enregistrement automatique des revues.
- Abonnement des clients à partir de sites Web et préparation des données aux fins du renouvellement des abonnements.
- Assurances : traitement des demandes de règlement et des plaintes à partir de sites Web auxquels accèdent les clients.
- Gestion des cartes de fidélité (cartes perdues ou volées, virement des frais).
- Automatisation du contrôle des stocks (mises à jour et génération des commandes).
Voyez comment nos clients ont surmonté leurs défis
« La Thoughtonomy nous a permis d’améliorer et d’uniformiser le délai de traitement des demandes de crédit et d’épargner 300 000 £ par an ».
Chez ce détaillant, le traitement manuel des demandes de crédit par un ordinateur central prenait jusqu’à cinq heures par demande. Il était donc à la recherche d’un mode automatisé de collecte et de formatage des données, et de présentation de ces données aux facilitateurs de crédit.
Autres solutions pour les détaillants se basant sur l’APR:
Gestion de la clientèle - Gérez les dossiers des clients dans de multiples systèmes et traitez les changements avec facilité. Nos travailleurs virtuels assureront la synchronisation de l’ensemble de vos informations de gestion de la relation client alors qu’ils relieront les systèmes, les processus et les activités sur demande, 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Programmes de fidélisation - Faites des affaires avec de loyaux clients grâce à des programmes de fidélisation automatisés. Nos travailleurs virtuels assumeront facilement la gestion de vos programmes de fidélisation, ce qui vous permettra d’accorder à vos acheteurs toute l’attention qu’ils requièrent.
Autorisation des retours – Autorisez plus rapidement les retours grâce à nos travailleurs virtuels. Dans vos magasins physiques ou en ligne, traitez les retours de marchandise de vos clients en un instant grâce à notre plateforme.
Rapports de solvabilité – Respectez les exigences de la réglementation régissant le crédit sans avoir à affecter de précieuses ressources à cette tâche. Notre plateforme peut automatiser le traitement des rapports de solvabilité. Vous aurez alors des créanciers satisfaits et des acheteurs heureux.
Rapports de fin de mois – Notre plateforme vous permettra de savoir quel est le rendement de votre entreprise d’un mois à l’autre. Nos travailleurs virtuels vous fourniront les renseignements requis afin que votre entreprise prenne de l’essor.
Gestion des plaintes – Traitez les plaintes de vos clients efficacement par l’automatisation du traitement, de la priorisation et de la résolution des incidents, et s’il y a lieu de l’escalade à un spécialiste au sein de votre entreprise. Nos travailleurs virtuels vous aideront à dépasser les attentes de manière à ce que vos clients fassent à nouveau l’éloge de votre entreprise.
