Rapport de recherche : The Forgotten Shop Floor – the rise of the digital high street

Depuis trois décennies, Fujitsu fournit des technologies de commerce de détail aux détaillants des grandes rues commerciales du Royaume-Uni. À l’échelle mondiale, nos experts sont de véritables chefs de file de la transformation numérique qui ont acquis une solide expérience de la mise en œuvre de solutions permettant de simplifier les processus et d’améliorer l’expérience client des commerces de détail.

Afin de comprendre dans quelle mesure les détaillants du Royaume-Uni adhèrent à la transformation numérique et à la puissance des nouvelles technologies numériques, nous avons commandé une recherche intitulée The Forgotten Shop Floor - The Rise of the Digital High Street qui a exigé d’interroger 1000 consommateurs et 1000 employés d’un groupe de détaillants au Royaume-Uni dont le chiffre d’affaires atteint plus de 25 millions de livres sur un vaste éventail de questions s’étendant des technologies en magasin jusqu’aux attentes de la clientèle.

Regardez notre vidéo pour en apprendre davantage sur les constatations du rapport The Forgotten Shop Floor



Regardez notre panel discuter des constatations du rapport The Forgotten Shop Floor à l’occasion du Fujitsu Forum de 2017



Sommaire du rapport

Dans le rapport, 97 % des détaillants interrogés ont indiqué avoir subi les perturbations des affaires provoquées par le numérique. Il n’y a donc aucun doute sur l’importance accordée aux technologies de commerce de détail par les magasins des grandes rues commerciales.

Le numérique a transformé les attentes du consommateur par rapport à l’expérience client que leur offrent les détaillants; pour cette raison, il importe que les technologies en magasin soient convaincantes, utiles et pertinentes. Les clients demandent maintenant que les canaux de vente physiques concordent avec les canaux numériques et préféreront les détaillants qui sont en mesure de leur fournir une expérience agréable, personnalisée, sans accroc et transparente sur tous les canaux.

Le déploiement des technologies de commerce de détail dans les magasins comporte de nombreux avantages dont notamment la réduction des coûts, l’amélioration de l’efficience, l’augmentation de la productivité et la création d’une expérience client plus convaincante

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