Skip to main content
  1. Etusivu >
  2. Yritys >
  3. Ajankohtaista >
  4. Tiedotteet >
  5. Tiedotearkisto >
  6. 2006>
  7. Finland Fujitsun Käyttötuki on vuoden 2006 paras Help Desk

Finland Fujitsun Käyttötuki on vuoden 2006 paras Help Desk

Fujitsu Services Oy

syyskuu 07, 2006

alternative_text

Zoltan Krenner vastaa asiakkaidensa tietoteknisiin kysymyksiin Helsingin Käyttötuessa.


Help Desk Institute Nordic valitsi Fujitsu Services Oy:n Käyttötuen vuoden 2006 Help Deskiksi. Arvioinnissa painottuivat erityisesti korkea laatu ja toiminnan jatkuva kehittäminen. Voittajayritys julkistettiin ja palkittiin Yhteys 2006 -konferenssissa 7.9. Helsingissä.

Fujitsun Käyttötuki on palkittu samassa kisassa aiemmin vuosina 2000 ja 2003. Mikään muu organisaatio ei ole yltänyt samaan Help Desk Instituten vuosittaisessa arvioinnissa.

Palkitsemiskriteerien mukaan Fujitsun Käyttötuki on pystynyt säilyttämään esimerkillisen laatutason vuodesta toiseen ja kehittämään asiakastukitoimintaa innovatiivisesti. Käyttötuen toiminnan arviointi ja parantaminen perustuvat monipuoliseen, kattavaan ja syvään mittaamiseen sekä laajaan raportointiin. Kohtaamiskysely eli asiakaspalautteiden välitön kerääminen palvelutapahtuman jälkeen on osa vakiintunutta toimintaa.

Raati arvosti myös Käyttötuen strategista johtamistapaa, jossa ylimmän johdon käytössä on selittävistä mittareista koostettu barometri. Lisäksi Fujitsun prosesseja on arvioitu ja kehitetty jatkuvasti. Toimivat prosessit on muutettu ITIL-rakenteen mukaisiksi ulkoisen vertailuoppimisen varmistamiseksi ja de facto -standardin mukaisiksi.

"Olen iloinen, että Käyttötuen toiminnan järjestelmällinen kehittäminen saa julkista tunnustusta. Tiedämme itse tekevämme hyvää työtä, nyt se on huomattu muuallakin! Kuitenkin kaikki viime kädessä palautuu työtä tekeviin ihmisiin. Meillä on valtavan hieno porukka tekemässä tätä työtä", Fujitsun Palvelutuotannon johtaja Hemminki Sääksjärvi toteaa.

Fujitsun Käyttötuki hoitaa yli miljoona palvelutapahtumaa vuodessa. Palvelupyyntöjä tulee noin 110 000 työasemakäyttäjältä ja 30 000 telepalvelujen käyttäjältä. Käyttötuen suurimmat toimipaikat ovat Helsingissä, Vaasassa ja Tampereella.

Lisätietoja: Johtaja Hemminki Sääksjärvi, Fujitsu, puh. 045 7880 9608



Date: 07 syyskuu, 2006