富士通為日本Seven-Eleven開發員工訓練平台加速門市數位化轉型

提升員工留任率並減輕工作負擔

富士通今日宣布與Seven-Eleven Japan株式會社（下稱日本7-11）共同開發門市員工訓練平台。該平台已於2025年3月25日在日本境內部分直營門市正式上線，並作為日本7-11推動的次世代門市系統的一環以加速其在日本國內店鋪的數位化轉型。

基於富士通「Digital Touchpoint」技術打造的平台，該解決方案可依據使用者的數位素養提供最適化的接觸管道與體驗。該平台建構出一個完整的學習環境讓門市員工能理解並實際執行便利商店業務流程，同時可即時掌握技能的學習狀況，讓員工可以加速上手、提升留任率，並有效減輕加盟主與店經理在訓練上的負擔。該解決方案預計涵蓋日本全國約22,000間日本7-11門市並服務超過 40 萬名員工。

面對零售業所面臨的少子化、高齡化與勞動人口減少等社會挑戰，加上外籍員工訓練需求的日益增加，日本7-11正在重新打造其員工培訓體系。為因應此趨勢，日本7-11已著手推動各地門市員工教育的數位化，例如透過店內影音教材的傳送、電子化操作手冊等方式進行教育訓練，並計畫持續強化日本7-11總部的支援機制以加速推動數位化培訓。

開發平台概要

透過此次開發的平台，門市員工可使用店內配置的行動裝置或平板，隨時掌握自身營運技能的學習進度。平台內的課程可依個人學習節奏進行，幫助員工更有效地學習門市營運流程。另一方面，店主與店經理也能即時掌握員工的學習狀況與技能成長，有助於更順暢的溝通與更精準的教學引導。直覺化的操作介面讓員工們可以快速查閱操作手冊等重要資訊，提升顧客服務效率。

圖1：訓練平台概述

未來展望

富士通將持續透過此平台，協助全日本7-11門市提升員工培訓的效率與品質。未來富士通將在其「Fujitsu Uvance」框架下，進一步將該平台發展為結合AI與數據分析等尖端技術的門市營運與人才培育支援解決方案。這將有助於強化門市內部以及同一加盟主所屬多家門市之間的溝通並提升顧客滿意度，以促進門市營收與獲利的成長。

富士通對永續發展目標的承諾 (SDGs)

聯合國於2015年宣布永續發展目標（SDGs），作為2030年前，世界各國努力推動永續發展的指導方針。
而富士通的宗旨——"透過創新建立社會信任，使世界得以邁向永續。"
即是因應SDGs立下的承諾：富士通將致力實現永續發展目標，打造更美好的未來。

本案主要促進之永續發展目標

關於富士通（Fujitsu）

富士通的宗旨是透過創新建立社會信任，使世界得以邁向永續。作為全球客戶首選的數位轉型合作夥伴，我們的113,000名員工致力於解決人類面臨轉變與挑戰挑戰。我們一系列的服務和解決方案，主要運用五項關鍵技術：運算、網路、AI、數據和資安與其整合技術，我們融合運用上述五項關鍵技術以實現永續轉型。富士通有限公司（Fujitsu Limited, TSE：6702）公佈截至 2025 年 3 月 31 日的財年綜合收入為 3.6 兆日元（230 億美元），穩坐日本市佔第一的數位服務公司。了解更多信息： www.fujitsu.com.

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【本篇新聞為Fujitsu Limited 於2025/4/11發布之新聞稿摘要】原文出處