PRESS RELEASE

Fujitsu Limited
April 30, 2025

富士通與Headwaters試驗終端設備生成式AI優化日本航空空服員作業流程

富士通與AI解決方案供應商Headwaters株式會社今日宣布雙方已成功完成一項試驗，透過生成式AI解決方案提升日本航空株式會社（Japan Airlines Co., Ltd.，以下簡稱JAL）空服員交接報告撰寫的效率。該試驗自2025年1月27日至3月26日進行，結果顯示在報告生成方面節省了大量時間。

目前JAL空服員需花費大量時間撰寫詳盡的交接報告，這對於機組人員與地勤人員間的資訊傳遞至關重要。為了解決這項挑戰，富士通與Headwaters採用了Microsoft推出的小型語言模型（SLM）Phi-4，該模型專為離線環境優化，可作為需連接雲端的大型語言模型（LLM）替代方案。此一技術得以在平板裝置上建立基於聊天介面的系統，協助空服員於航班執行期間及結束後迅速完成報告撰寫。試驗結果此解決方案不僅能有效產出高品質報告，還大幅縮短了撰寫所需時間。 透過此解決方案，富士通與Headwaters期望協助JAL提升空服員工作效率，進一步強化旅客服務品質。

本次試驗中各方角色與職責如下：

• 富士通株式會社：
  運用自家AI平台「Fujitsu Kozuchi」，運用JAL過往報告資料微調Microsoft Phi-4模型，使其更貼近空服員的實務需求。
• Headwaters株式會社：
  以Phi-4為基礎運用模擬量化技術開發專為商業用途設計的生成式AI應用，實現在離線環境中於平板裝置順利撰寫報告。此外，Headwaters的AI顧問負責分析導入AI所需的工作流程、支援試驗的實施與評估以及敏捷式開發的進度管理。其AI工程師亦建構了Fujitsu Kozuchi的微調環境，並提供符合客戶使用情境的最佳化技術支援。

富士通株式會社 全球解決方案事業本部 跨產業解決方案事業部長 宮田伸一 表示：

「我們很高興能在日本航空的機上作業中推動生成式AI的應用。這項概念驗證證明了生成式AI在離線環境中的可行性，並展現其在無法連線的多元產業及角色中的轉型潛力。這次意義重大的成果來自Headwaters卓越的提案能力與富士通的技術力相互結合。未來我們將持續深化合作，支持客戶的業務拓展並解決社會課題。」

Headwaters株式會社 執行長 篠田庸介 表示：

「我們很榮幸能與富士通及日本航空一同參與這項計畫，展示生成式AI能如何在空服員報告撰寫上的效率。這項技術成功縮短了交接報告的撰寫與修正時間，展現出未來應用的高度潛力。我們也由衷感謝Microsoft Japan在技術支援上的卓越貢獻，並期待未來能持續與富士通合作，協助JAL將生成式AI落實於實務應用中。」

日本航空株式會社 執行役員 數位技術本部長 鈴木啓介 表示：

「我們很高興能與富士通及Headwaters合作，推動這項旨在提升空服員作業效率的生成式AI概念試驗計畫。透過應用生成式AI我們希望簡化交接報告的製作流程，減輕空服員的工作負擔，讓他們能有更多餘裕為每位旅客提供更貼心、細緻的服務。我們期待藉由這項合作，進一步提升整體的顧客服務品質。」

Microsoft Japan株式會社 常務執行役員 雲端與AI解決方案事業部長 岡嵜禎氏 表示：

「我們很榮幸能參與此專案，展現SLM於機上離線環境中的應用實例，並透過Fujitsu Kozuchi支援日本航空。這項計畫不僅是Microsoft Japan在生成式AI領域的創新挑戰，也充分體現了富士通與Headwaters在技術及合作上的高度實力。我們相信這將進一步推動JAL的AI發展，強化飛航安全與日本式待客服務的品質。」

未來計畫

富士通與Headwaters將持續進行測試以推動此解決方案正式導入JAL的業務中，並規劃整合至JAL的生成式AI平台中。此外，富士通亦計畫在「Fujitsu Kozuchi」中導入針對各類工作任務量身打造的小型語言模型（SLMs）。
雙方將持續透過AI服務支援JAL的營運轉型，為提升服務品質、解決業界課題及創造更多價值貢獻心力。

**本新聞稿原文於2025年3月27日以日文發布。

【本篇新聞為Fujitsu Limited 於2025/4/10發布之新聞稿摘要】原文出處