観音寺信用金庫様

観音寺信用金庫様本店

観音寺信用金庫様は、2014年11月、仁尾支店の新築移転を機に「仁尾まちづくり創造協議会」の活動に賛同、町並みに調和した和風建築にするなど、地域金融機関として地域との協調を進められました。またお客様の利便性と快適性向上に向けた取り組みとして、広い店舗と大きな駐車場、そしてFACT-V X200の導入および、全国では初めてとなるATM取引と連動したATM Comdisplayの採用など、金融サービスの拡充を行いました。

香川県観音寺市に本店を置く観音寺信用金庫様を訪ね、採用された経緯、また効果について観音寺信用金庫 常務理事 総務部長の松本健一様にお伺いしました。

ATMによるサービスの拡充

松本 健一様 観音寺信用金庫 常務理事 総務部長

振込手数料を他行より割安に提供する戦略はATM利用促進に繋がり、職員の窓口業務の負荷軽減にも効果が出てきているとのことです。

「当金庫では更なる顧客満足度の向上の方針から、顧客サービスの充実のひとつとしてATMの入金・出金手数料の無料化、さらに振込手数料を他行より安く提供しています。窓口では、振込処理はATMでされた方が手数料が安くなるとお伝えし、積極的にATMへ誘導しており、窓口で振込をされるお客様は減ってきています。また振込手数料が割安なため、振込を当金庫でされるお客様が多く、特に締め日には、振込でATMが混み合います。さらにお客様の利便性向上と窓口業務軽減の観点からも、古いATMにはなかった通帳発行機能などを検討しました」

ATM回りを何とかしたい

ポスターやシールなどで雑然となりがちなATM回りは金融機関が抱える悩みの一つです。

「ATM機能の検討に加え、注意喚起のポスターやパンフレットなどATMの回りにいろいろあり、とにかくシンプルにスッキリしたかったという思いが強くありました。しかしながら振り込め詐欺の注意喚起などは行わなければならないし、大変悩ましかったですね。そこで富士通エフサスの矢野さんに相談したところ、ATM Comdisplayの提案がありました」

注意喚起は二カ所同時でお知らせ

お客様が”振込処理”を選んだ場合、ATMと連動しているのでATM画面とATM Comdisplay同時に注意喚起のメッセージが表示される。

「ATM Comdisplay採用でATM回りがスッキリとしました。お客様から直接聞いてはおりませんが、振込処理を選んだ場合、ATMの画面とATM Comdisplayに【振り込め詐欺注意】のメッセージが二カ所同時に出ますので注意喚起になっていると思います。また、【広告】にも活用しています。“しんきんATMゼロネットサービス”で全国の信金のATM利用手数料がサービス時間内無料ですが、さらに当金庫を含めた四国地区内10の提携信用金庫同士ではATM利用手数料を全ての時間帯で無料とする“ゼロネットサービス”をスタートさせ利便性を図っておりますが、お客様からまだ認知されていないようです。特に、他の信金のお客様からは観音寺信金のATMは利用手数料はかかると思われていますので、ATM Comdisplayにお知らせをしています」

仁尾支店について

仁尾支店。瓦ぶき屋根の店舗は香川県の金融機関では初めてとなります。また支店入り口の金庫看板もまちなみに合わせ、色味を抑えるなどの工夫もされています。

今回採用頂いた仁尾支店（香川県三豊市仁尾町）は、古い町並みや江戸時代から続く屋号などが残るどこか懐かしさを感じる町です。

「仁尾町には古いまちなみが残っており“仁尾まちなみ創造協議会”より、まちなみに合った景観の建物にと要望があり、地域の金融機関として2014年に新築移転をしました。金融機関としては珍しい瓦屋根の和風建築です。さらに今回移転した場所は駐車場も広く休日などは地域のイベントなどが行われ、観光客の方もいらっしゃいますので、地域の金融機関として盛り上げていきたいですね」

今後は金融商品の紹介や地域イベント紹介などにもATM Comdisplayを活用したいとの事でした。

仁尾支店で現場の声を聞く

小野 裕司様 観音寺信用金庫 仁尾支店 支店長

私たちは仁尾支店に移動し、支店長小野裕司様にお話しを伺いました。

「カードや現金の取り忘れについては、以前のATMとは違い、X200は早い段階で大きな音で知らせてくれますし、ATM Comdisplayにも取り忘れの文字が出ますので、お客様にはわかりやすくなったと思いますね。万が一現金などの取り忘れがあった場合は、警察に届けるなど事務的な処理が多くあり大変手間がかかりますので、今回のような機能で未然に防ぐことができ私どもも大変助っていますね」

7月に異動されてきたばかりの小野支店長はある事に気がつきました。

カードや紙幣を取り忘れ、X200から離れた場合、センサーが検知し、すぐにイルミネーションと音で呼び止めます。さらにATM Comdisplayでも大きくメッセージが表示されます。

「以前の支店ではATMの裏で女性職員が硬貨や紙幣の詰まりなどで作業していましたが、そう言えば仁尾支店ではそのような事がほとんど起きていないですね。支店で一番困るのが、繁忙日や忙しい時間帯にATMにエラーが出てしまい、職員が対応に取られてしまうことなんですね。X200ではそのような事がなくなりました。それが助かりますね。また以前はATMのトラブルで休みの日の呼び出しが心配でしたが、今は現金さえ補充してあれば安心という気持ちですね。新しいATMはスピードが速いというお声がありましたし“通帳の繰り越しができるようになったのね”とお客様から言われました。仁尾支店をご利用頂くお客様は新しいATMを気持ちよくご利用いただけているのではないでしょうか」

観音寺信金を担当する矢野さん（富士通エフサス高松支店）は、「稼働して丸1年、故障はゼロ件です。ATMは機械ものなので、故障はしませんとは申し上げられないのですが、従来のATMと比べますと様々な改良がされており、安定しております」