Process Driven

Stefan Batzdorf

Stefan Batzdorf ist Chief Technology Officer (CTO) für SAP S/4HANA bei SAP und verantwortet in dieser Funktion die produktübergreifende Architektur für SAP S/4HANA.
Davor war Herr Batzdorf seit 2001 bei der SAP beschäftigt, wo er verschiedene leitende Positionen einnahm; unter anderem als Programm Direktor für verteilte Entwicklungsprogramme wie SAP NetWeaver oder SAP S/4HANA. Von 2013 bis 2016 war Herr Batzdorf der Globale Programmleiter für SAP S/4HANA bei SAP und anschließend drei Jahre im SAP-Vertrieb als SAP S/4HANA Experte tätig. Er hat Kunden, Partner, Berater mit seinem breiten Fachwissen in S/4HANA unterstützt. Stefan Batzdorf hat einen Executive MBA Abschluss der Universität in Mannheim und der ESSEC Business School in Paris.

Martin Beims

Martin Beims ist ein geschätzter Impulsgeber für Servicemanagement und Gründer der aretas GmbH. Neben seiner Arbeit als Servicementor gibt er bereits seit vielen Jahren seine Erfahrungen in seinen Büchern in Key Notes und als Referent weiter. Die Gestaltung hervorragender Services, empathisches Veränderungsmanagement und die Umsetzung moderner Formen der Führung und Zusammenarbeit gehören zu seinen Lieblingsthemen. Wichtig sind ihm dabei immer der direkte Bezug zu den Menschen und ein gesundes Maß an Pragmatismus. Diese Erfahrungen spiegeln sich in den sieben Managementprinzipien für glückliche Kunden und Mitarbeiter wider, die er in seinem 2022 erschienenen Buch "Service als Prinzip" veröffentlicht

Steffi Brauer

teffi Brauer ist seit Oktober 2015 bei Fujitsu beschäftigt und seit April 2019 für den Connected Service Smart City im Strategischen IT-Consulting Public verantwortlich.
Sie studierte an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg und hat ihr Studium mit dem Abschluss „Diplom-Wirtschaftsinformatikerin“abgeschlossen. Danach stieg sie in die Beratung der öffentlichen Verwaltung bei einem renommierten und auf die Verwaltung spezialisierten Beratungsunternehmen ein und konnte über die Jahre hinweg eine Expertise in der Fachberatung rund um die Themen Aufbau-und Ablauforganisation und Haushaltsrecht der öffentlichen Verwaltung aufbauen.

Steffi Brauer war danach für die Neuorganisation der Geschäftsprozesse eines IT-Dienstleisters nach den Framework ITIL zuständig. Sie ist somit ebenfalls eine Expertin für strategische und organisatorische Fachberatung, Projektleitung und operatives Projektmanagement. Aufgrund ihrer nachfolgenden Position als Abteilungsleiterin für Informations-und Kommunikationstechnologie im Ministerium der Finanzen Sachsen-Anhalt, sind ihr die Belange und Eigenheiten der öffentlichen Verwaltung wohlbekannt.

In den letzten Jahren befasste sie sich vorrangig mit der Planung, Konzeption und Umsetzung von Smart City Konzepten. Dabei hat sie u. a. ebenso Design Thinking-und Ideen-Workshops durchgeführt als auch Bürgerbeteiligungsformate konzipiert.

Annette Brunsmeier

Annette Brunsmeier und ihr Team entwickeln gemeinsam mit Kunden aus dem Public Sector neue und innovative Lösungsansätze. Dabei vereint Annette die Bedürfnisse von Bürgern und Verwaltung mit den Möglichkeiten, die uns Technologien, wie Künstliche Intelligenz, Blockchain, IoT und RPA, heute bieten. Als Head of Digital Transformation Public Sector gestaltet sie auf diese Weise nutzerzentrierte Kunden- und Bürgererlebnisse und treibt die Digitale Transformation aktiv voran.

Maike Burger

Maike Burger ist Head of Customer Experience Design bei rpc – The Retail Performance Company, einem Joint Venture von BMW und der Münchner Unternehmensberatung h&z. Dort gestaltet sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse in physischen & virtuellen Räumen. Ihre Wurzeln liegen in der Digitalisierung und Telekommunikation, wo sie verschiedene Teams und Themen u.a. für Siemens und Telefónica geleitet hat. Als Design Thinkerin arbeitet sie für namhafte Kunden an der Gestaltung von Innovationen und setzt diese mit dem Fokus auf Operational Excellence auch um.

Stefan Denz

Anja Fischer

Anja Fischer ist Digital Business Consultant und berät Projekte in drei großen Kompetenzbereichen: Experience Driven, Process Driven und Data Driven. Die Reise führt von Co-Design mit Business- & Prozessanalyse, Inspiration Workshops und Prototyping, bis hin zu Implementierung und Betrieb. Dabei leistet sie neben der Auswahl der geeigneten Technologie vor allem organisatorisches Enablement und Change-Management. Sie ist seit letztem Jahr Teil von Fujitsu und hat ihren Master an der TU München in Management & Innovation absolviert. 2019 war sie zudem Studentin an der Tsinghua University in Peking und Shenzhen.

Ulrike Grobe

Ulrike Grobe leitet den Kundenservice bei der ARAG Service Center GmbH in Düsseldorf. Nach ihrem Studium arbeitete Ulrike Grobe als Consultant bei der CTcon GmbH und als Projektleiterin bei Kaven Consulting. Ab 2012 verantwortete sie als Vice President den Bereich Business Organisation bei der ARAG. Seit Mitte 2020 leitet Ulrike Grobe den Bereich Customer Service und hat seitdem eine kleine Familie an leistungsstarken Bots für das Serviceteam ins Leben gerufen.

André Hennecke

André Hennecke ist Sr. Digital Business Consultant im Bereich Vertical Consulting bei der Fujitsu und leitet das Cluster Operations. Mit seinen Kollegen unterstützt er Unternehmen in ihrer Digitalen Transformation, insbesondere in den Bereichen Industrie 4.0 Strategie und Prozessverbesserung. Als Digital Practitioner und Architect berät er Unternehmen neue Technologien sinnvoll einzusetzen und Architekturen zu definieren, um gezielt Prozesse im Sinne der Business-Ziele zu unterstützen. Am DFKI war er jahrelang als Mitarbeiter und später Teamleiter „Smart Automation“ elementar an der Entwicklung von Industrie 4.0 bzw. Digital Manufacturing beteiligt, weshalb die digitale Transformation von produzierenden Unternehmen im Kern seines Interesses liegt.

Prof. Dr. Dieter Hertweck

Dieter Hertweck ist Professor für Service Science an der Fakultät für Informatik an der Hochschule Reutlingen. Vor dieser Tätigkeit war er Professor für Wirtschaftsinformatik und Leiter des Electronic Business Instituts an der Hochschule Heilbronn, davor Leiter der Abteilung BPEM am Forschungszentrum Informatik am KIT (FZI). Promoviert hat Dieter Hertweck als Wirtschaftsinformatiker bei Prof. Helmut Krcmar. Seine Forschungsschwerpunkte liegen im Bereich Service Science, IT-Management, Prozess- und Wissensmanagement.

Philipp Küller

Philipp Küller ist studierter Wirtschaftsinformatiker und arbeitet seit 2016 als Senior Consultant bei Fujitsu in Neckarsulm. Als Competence Lead Automation befasst er sich aktuell in der Beratung und Entwicklung mit der Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen, Geschäftsmodellen und Unternehmensarchitekturen. Zuvor verantwortete er als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Electronic Business Institut der Hochschule Heilbronn diverse Forschungs- und Transferprojekte auf nationaler und internationaler Ebene. Weitere berufliche Stationen waren der Softwarehersteller SAP und das Chemieunternehmen MOTIP DUPLI. Derzeit promoviert Philipp Küller am Lehrstuhl von Prof. Dr. Krcmar an der Technischen Universität München und befasst sich hierbei mit Geschäftsmodellen und Unternehmensarchitekturen in der dezentralen Energiewirtschaft.

Dr.-Ing. Maximilien Kintz

Maximilien Kintz ist in Strasbourg (Frankreich) geboren, hat in Nantes (Frankreich) und Stuttgart Ingenieurwissenschaften und Informatik studiert. Er forscht seit 2009 am IAT der Universität Stuttgart und am Fraunhofer IAO, wo er seit Januar 2020 das Team „Angewandte Künstliche Intelligenz“ leitet. Im Team werden Lösungen untersucht und entwickelt, die Unternehmen und Organisationen bei der Optimierung und Atomisierung von Arbeitsabläufen unterstützten. Schwerpunkte der Arbeit von Herrn Kintz sind die Analyse von Textdokumenten, Data Science, Informationsvisualisierung, Dashboards und die Überwachung von Geschäftsprozessen.

Agnes Korsakas

Agnes Korsakas ist Product Delivery Managerin im Bereich Digital Product Services und betreut aktuell Kunden mit dem Schwerpunktthema Robotic Process Automation. Zudem trägt sie als Product Ownerin für das Thema RPAaaS (Robotic Process Automation-as-a-Service) die Verantwortung, dass die richtigen Anforderungen für das Produkt aufgenommen werden und in einer sinnvollen Reihenfolge durch das agile Team umgesetzt werden. Neben den Aufgaben, Erarbeiten und Formulieren einer Produktvision, Management des Product Backlogs und Schreiben von User Stories, ist vor allem die Sicherstellung der Qualität des entwickelten Produktes essenziell.

Vladimir Moldovanu

Vladimir Moldovanu ist Creative Director bei rpc – The Retail Performance Company. Er blickt auf mehr als 10 Jahre Erfahrung in der Gestaltung von digitalen und räumlichen Xperiences für globale Marken wie Samsung, Rolls-Royce und Telekom zurück. Seine kreative Arbeit findet an der Schnittstelle zwischen Marke und Kunde statt, er erschafft emotionale Erlebnisse in der Kombination von digital & physisch. Seine Tätigkeit für rpc gibt ihm die Möglichkeit, an der „Next Retail Experience“ zu arbeiten, im Spannungsfeld zwischen Beratung, Daten und (operativen) Retail-Knowhow.

Larissa Niedecken

Larissa Niedecken absolvierte bis 2015 ein Duales Studium Business Administration mit der Zusatzqualifikation der internationalen Industriekauffrau. Es folge berufsbegleitend ein Masterstudium „Interkulturelle Kommunikation & Kooperation“ und all diese Erfahrungen bringt die gebürtige Mannheimerin nun als Design Lead im Digital Transformation Center in München bei Fujitsu ein.

Bert Steiner

Bert Steiner ist seit über 10 Jahren in verschiedenen Positionen im IT Service Management Bereich bei Fujitsu und aktuell in der Position des Head of Process, Standardisation & Optimisation Central Europe Fujitsu. Bert Steiner schaut auf eine qualitäts- und serviceorientierte Historie zurück und war u.a. 10 Jahre als Qualitäts-Ingenieur in der Halbleiterindustrie bei Siemens und 8 Jahre als Leiter Operations-Management im Bereich IT-Groupware bei Infineon/Qimonda tätig. Er greift auf eine umfassende Erfahrung in Methodik und Implementierung von IT-Service-Management-Umgebungen zurück und profitiert in seiner Arbeit von seinem interkulturellen Hintergrund in der Leitung von internationalen und funktionsübergreifenden IT-Service-Management-Teams.

Gabriella Volpe

Gabriella Volpe ist Senior Application Developerin bei Fujitsu und entwickelt im Bereich Robotic Process Automation kundenspezifische Software Bots zur Prozessoptimierung. Die gebürtige Italienerin kann einen Master of Science in Wirtschaftsinformatik, sowie einen Master of Arts in Latein u. Altgriechisch vorweisen. Von 2018 bis 2020 war sie in ein Forschungsprojekt über Human Robot Interaction (HRI) an der Freien Universität in Berlin eingebunden, woraus eine Publikation resultiert hat. Seit 2021 verstärkt sie das Team von Fujitsu.

Dominik Wagner
SAP Transformation Lead Consulting Services – SAP S/4HANA

Dominik Wagner lernte die IT von der Pike auf als Fachinformatiker und absolvierte anschließend ein duales Studium mit Fujitsu, bei dem der Schwerpunkt von Anfang an auf der SAP Beratung lag.
Bis heute arbeitet er bei Fujitsu in der Abteilung S/4HANA Transformation und betreut Bestands- und Neukunden, die S/4HANA einführen wollen. Mit dem dort ansässigen, erfahrenen Beratungsteam hat er bereits mehrere erfolgreiche S/4HANA-Implementierungen begleitet und pflegt eine enge Beziehung zu seinen Kunden auf dem Weg zu ihrem intelligenten Unternehmen mit SAP.

Wolfgang Woocker

Wolfgang Woocker ist seit über 12 Jahren bei FUJITSU im IT-Service Business tätig. Seitdem galt sein Kerninteresse innerhalb der IT-Branche durchweg der Beratung von Kunden im Themenfeld Outsourcing sowie IT-Service Management. Durch seine mehrjährige praktische Expertise als Berater konnte er seine Erfahrung bei öffentlichen Auftraggebern und in der Privatwirtschaft ausbauen, um erfolgreich Managed Services aus Providersicht als auch aus Kundensicht erfolgreich zu beraten und einzuführen. In Kombination mit seinem abgeschlossenen Masterstudium Technologie- und Innovationsmanagement gelang es ihm so auch komplexe Sachverhalte beim Kunden strukturiert anzugehen, darzustellen und dem Kunden greifbar zu machen. Heute führt er diese Mission erfolgreich als Manager für die Beratung von IT Servicemanagement-Lösungen und Service Integration mit seinem Team fort.

Martin W. Puscher

Martin W. Puscher ist IT Enthusiast, Moderator und Geschäftsführer der PFG GmbH in Hamburg. Als geborenes Nordlicht, gelernter Journalist und studierter Diplom-Kaufmann bewegt sich Martin W. Puscher seit über 30 Jahren in der ITK-Branche. Als ehemaliger Top-Manager der Branche kennt er die Themen, die Bedürfnisse und die Gesichter.

Er ist Unternehmer mit Leidenschaft für Services und Business Moderator von über 600 Live-Webtalks zu Technologie- und Servicethemen. Die Video Investigativ-Serie begleitet er von der ersten Minute an konzeptionell als auch redaktionell mit seinem Team.